Abbuchung trotz Kündigung

[PhilipRic]

Guten Tag,

Seit mehreren Monaten werden mir monatlich 9,99€ über paypal von meinem Konto abgebucht. Ich selbst nutze einen kostenlosen Account. 

Mein jüngerer Bruder hatte in der Vergangenheit 2 verschiedene Acoounts von denen einer ein Premium Account war, den wir aber gekündigt haben. (Die Abbuchungen für diesen Account liefen über mein PayPal Konto)

Leider ist zur Abbuchung kein Spotify Konto angegeben, welchem wir die Zahlungen zuordnen können.

Wir möchten das zahlungspflichtige Konto gern kündigen bzw. erstmal herausfinden warum unsere Kündigung nicht angenommen wurde und uns noch immer Geld abgebucht wird.

MfG

[Maxim]

Hey @PhilipRic,

hast du/dein Bruder eine Kündigungsbestätigung per Email bekommen? Diese wird automatisch zugesendet sobald man Premium gekündigt hat.

Falls ihr keine bekommen habt, empfehle ich das man sich noch einmal in alle bekannten Spotify Konten anmeldet und überprüft ob die Konten auf dem Free Plan sind.

https://support.spotify.com/account_payment_help/managing_payments/how-to-cancel-your-subscription/

[PhilipRic]

Wir hatten damals noch eine weitere Mail-Adresse gemacht für diese Konten, um das ein wenig vom privaten Mailverkehr trennen zu können. Wir wissen leider nicht mehr welche Adresse es war. Dementsprechend kommen wir auch in kein Konto um es überprüfen zu können bzw es erneut zu kündigen.

Gibt es nicht eine Hotline an die ich mich wenden kann?

Mein pay-pal Account ist ja zur Zahlung hinterlegt. Darüber muss man doch zurückverfolgen können welcher Spotify-Account diese Zahlungen auslöst.

Danke für die Antwort !

LG

[Maxim]

Leider bietet Spotify keinen Telefonsupport an. Du kannst aber das Team durch die folgenden Kanäle kontaktieren:

Kontaktformular: https://support.spotify.com/contact-spotify-support/?contact

Facebook: https://www.facebook.com/SpotifyHilft/
Twitter: https://twitter.com/SpotifyHilft

Falls du eine automatisierte Email bekommen solltest, die dir empfiehlt die Spotify Community oder den Support Hub zu besuchen, bitte antworte dann einfach auf die Email. Spotify Support beantwortet alle Anfragen innerhalb 48 Stunden.