App verbindet sich nicht mit dem WLAN

[inaviduell]

Liebes Team,
Alle paar Wochen (im Schnitt alle 2-4Wochen) verbindet sich meine App auf dem Android Smartphone nicht mehr mit dem WLAN. Ich kann keine Musik herunterladen und nicht streamen, obwohl ich zu Hause bin. Gefühlt tritt das IMMER 2 Wochen vor einem neuen Update auf. Vor JEDEM Update, das kommt. Und das seit Monaten 😞
Zur gleichen Zeit funktioniert die App auf dem Laptop dafür einwandfrei.

Es hilft kein Ab- und wieder Anmelden, kein Neustart der App, kein Neustart des Smartphones, keine De- und Neuinstallation der App. Es nervt einfach nur und das obwohl es 10 Euro im Monat kostet...

Ich würde mich sehr freuen, wenn wir das Problem beheben können.

Viele Grüße, Ina

[SergioDavid]

Hey @inaviduell!

We hope you don't mind that we reply in English. If you want, you can get German support via email with this contact form. You can also find us on Facebook or Twitter.

Can you let us know what device and Spotify version you're using? We'll also need to know what troubleshooting you've tried so far.

We'll see what we can suggest 🙂

[inaviduell]

Hey, thanks for your answer. Finally I could solve the problem. But still: thanks!
Kind regards,Ina

[WietseB]

Ina, how did you solve it?

[dagmar48]

1. iHallo Ina, ich habe dasselbe Problem, Spotify auf meinem Android Smartphone verbindet sich jetzt schon seit drei Tagen nicht mehr mit dem (ansonsten funktionierenden) WLAN. Wie hast du das Problem geloest?

[inaviduell]

Ich habe dann festgestellt, dass der Fehler bei mir lag. Hatte in den Einstellungen "Offline Modus" aktiviert. Dann kann man auch im WLAN nur heruntergeladene Musik abspielen 😉 hoffe, das hilft dir weiter?

[WietseB]

I was able to resolve it. Turns out it was a Samsung problem in combination
with 5 GHz WiFi and Spotify.

Samsung needs the 5 GHz Wifi control on channel 36 otherwise it doesn't
work as designed and the WiFi is not connected on both 2.4 and 5 GHz. When
it finally is connected Spotify doesn't recognize it as a WiFi connection
and isn't used. Spotify is crappy at switching networks.

Setting the 5 GHz control channel to 36 resolved it, except that Spotify is
still crappy at switching networks, but it is less of a problem.

Good luck!