Je ne peux plus écouter la musique

[Jennybriice]

Bonjour , 

Ça fait 3 semaines que je ne peux écouter de la musique alors que j'ai l'offre premium avec mon opérateur , pourtant l'application me dit que je suis connecté mais les musiques sont en grises alors que normalement elles sont blanches ,  j'ai même pas la version la gratuite avec des pubs rien du tout est ce que quelqu'un pourrait m'aider mon opérateur sans Bat les c... excusez moi du terme , merci aux personnes qui me répondront