Playlists sind nach Neustart vom Handy weg

[Kamiqaze]

Playlists sind nach einem Neustart vom Smartphone weg!

Sobald ich mein Smartphone neu starte, sind die Playlists , die ich vorher gedownloadet habe, weg! Ich muss diese jedes Mal wieder neu runterladen!

Ich habe mein Smartphone bereit neu aufgesetzt, Spotify immer wieder mal deinstalliert, Cache geleert...aber nichts hilft!

Bitte um Hilfe, denn so macht Premium keinen Spass. 

Device

Samsung Galaxy S20 FE 

Operating System

Android 11

[Eni]

Hey there @Kamiqaze, 

Thanks for reaching out about this here in the Community.

Hope you don't mind us replying in English, as that's the official language of the Community.

You mentioned that you've already reinstalled the app, but would you mind going through the steps of a clean reinstall, as it's more thorough than a normal one?

If a clean reinstall using this guide didn't do the trick, there's also a few other things we can try. Can you make sure that Spotify has all necessary permissions enabled?

1. Open your Settings menu.

2. Scroll to the bottom to find Spotify and open the app settings.

3. Enable everything you see.

Keep us posted on how it goes.

[Kamiqaze]

Hi. This happens to SD Card Users. 

Is there a fix? 

[Ver]

Hey @Kamiqaze,

Thanks for getting back to us 🙂

In case you're using an SD card, you can try removing it, reinstall Spotify and then try running the app without the SD. Sometimes the SD card can lead to issues with the cache.

You can also try saving the songs to the device's internal memory to see if that makes a difference.

Let us know how it goes.

[alex299]

Das liegt eindeutig an der Spotify App. Wann wird dieses Problem endlich behoben? Jedes Mal wenn mein Akku leer ist oder ein Neustart ausgeführt wird, sind alle meine gespeicherten Songs weg. In den Einstellungen ist der Haken wieder auf Gerätespeicher und sobald W-Lan Signal vorhanden ist lädt Spotify erneut Tausende Songs herunter. Spotify erkennt einfach nicht die bereits auf der SD Karten befindlichen Songs. Spotify verändert von sich aus die Einstellung zum Speicherort. Das hat früher mit dem S7 wunderbar funktioniert. Mit S20 ist es eine Katastrophe. Da zahlen Leute monatlich seit Jahren Geld und müssen mit solchen Problemen kämpfen. Die Songs werden doch nicht einfach gelöscht, sondern von Spotify jedes Mal überschrieben. Kauft euch doch das S20 und probiert es selber. Diese ganzen Anfänger basierten Steps könnt ihr euch schenken. 

[Alex]

Hi @alex299,

Thanks for the post.

Hope you don't mind us replying in English.

Can you run us through any troubleshooting you've done so far, so that we can recommend more relevant solutions.

Cheers.

[alex299]

Hallo!

Ich habe bereits folgendes durchgeführt:

- SD-Karte mehrfach formatiert und neu in Spotify eingebunden

- eine andere SD-Karte probiert

-Spotify mehrfach deinstalliert mit Löschung von Cache und Daten und danach installiert

-Als nichts mehr half habe ich mein Smartphone komplett auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. 

Das hat mich sehr viel Zeit und Nerven gekostet. Ich gebe es einfach auf. Spotify kann es einfach nicht. Mir ist bewusst, dass neue Androidversionen die Verwendung der SD-Karte erschweren. Aber andere Apps funktionieren doch problemlos.  Deshalb ist hier alleine eure App schuld. Warum speichert Spotify die Einstellung "Speicherort" nicht? Warum erkennt Spotify nicht bereits heruntergeladene Songs welche auf der SD Karte liegen? Ich schalte nach dem Neustart sogar extra Wlan aus, damit Spotify nicht automatisch alles in den Telefonspeicher ablegt und ich nachher stundenlang brauche bis ich wieder die Songs auf SD Karte schiebe. 

Geben Sie es doch einfach an die Entwicklungs-Abteilung weiter. Andere Apps funktionieren, das Problem liegt nur mit Spotify-App!

[Eni]

Hi there @alex299, 

Thanks for your reply. 

As you mentioned, the external storage implementation on Android is quite complex. We're aware that on some Android ROMs, the initialization of the external storage is delayed and on top of that its virtualization as Android storage isn't standardized among manufacturers and devices, which leads to issues when an app relies heavily on the OS ROM to handle these things properly.

These are all reasons why the setting for storage location isn't saved - most likely the SD Card isn't visible to the app upon reboot and initialization, so it gets reset. The reason why Spotify can't find the tracks afterwards is probably because they're encrypted and their "address" has changed due to the unmounting and initialization of the card.

We'll still forward the info to the right team, but we'd like to make it clear that it won't be easy to find a one-solution-fits-all type of fix, although we'll continue to optimize and improve the app.

For now, we recommend reaching out to our Support team through any of these channels so they can check if your account's cache is corrupted and further assist you with that.

Keep us posted on how it goes.

[noccti]

Same problems here - ONE YEAR LATER - I think nothing has changed!

[Saladfist]

Same problem here one year and another half year later. Its really frustrating. Please find a solution

[mariiiiiechen]

I have the same problem. It's so frustrating!

Almost 3 years later...