Problema ao adicionar membro

[nayara1]

Olá .. sou assinante do spotify premium family e gostaria de saber o por que quando eu adiciono uma pessoa ela recebe o link e quando pede pra por o endereço da erro.. escrito: Você não pode participar deste plano premium familiar . Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal .
Qual o motivo do erro se o endereço que eu coloquei na minha conta é o mesmo que a pessoa está colocando ao entrar ! Sendo só ! Obrigada!

[Bittencourt]

Oi @nayara1, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso 🙂

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se mesmo assim não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[Flaviamaioli]

Olá sou membro de uma conta familiar , e nesse mês eles cancelarão minha conta, quando fui entrar não conseguirá ouvir mais, fiz outro endereço de e-mail e outra conta

mesmo assim quando vou me cadastrar da erro 

[Bittencourt]

Oi @Flaviamaioli, tudo bom? 

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda

Além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂