Problema pagamento spotify studenti

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Ho provato ad effttuare l'abbonamento spotify con lo sconto studenti. Al momento dell'inserimento della carta mi è comparsa questa frase per ben due volte:

Si è verificato un problema con la tua carta di credito o con il gestore dei pagamenti. Non è stato effettuato alcun addebito. Riprova utilizzando un altro metodo di pagamento.

Ed entrambe le volte mi è stata addebitata sulla carta la somma di 4,99 senza aver effettuato nessun abbonamento. 

Qualcuno può aiutarmi?