Traté de adquirir descuento de estudiante, se me realizó el cobro, pero no recibí el servicio

[juancelis12]

Hola, buenas tardes! Tengo un inconveniente con el servicio de Spotify y a pesar de haber buscado solución en la página, no he logrado resolverlo. Ocurre lo siguiente: abrí mi cuenta hace 8 días e inicie la prueba de premium por siete días. Hoy venció dicha prueba y muy satisfecho con el servicio, traté de adquirir la suscripción para estudiantes. En ese momento la plataforma me arrojó un mensaje en el cual dice "hubo un error en el pago" en una casilla roja y no me permite continuar el proceso. Por lo anterior, nunca se me dio la oportunidad de verificar mi estado de estudiante en SheerID. Posteriormente reviso mi estado de cuenta en Spotify, donde me dice que continúo en Spotify FREE, sin embargo reviso mis movimientos bancarios y desde mi tarjeta de crédito SI SE HA HECHO EL COBRO de $7,500 COP. Revise mi mail, en todas sus carpetas, y no tengo recibos de Spotify.
En síntesis: se me hizo un cobro por un servicio que no estoy recibiendo.
Les solicito encarecidamente su apoyo y ayuda para resolver la situación.
Muchas gracias.

[Julian]

Hi @juancelis12, welcome to the Spotify Community!

We hope you don't mind that we reply in English. In this case, If you couldn't complete the process and didn't send the documents for verification, then you don't have to worry.

The transaction of payment notification you received must be in a pending state. It will expire in a few days as the processes was not completed and the funds will go back to your card during the following days. However, keep in mind that this time frame is up to your bank.

If you're still interested in the student discount, you'll need to apply one more time at spotify.com/student. We suggest that you do it from a computer, using a Google Chrome incognito window.

Let us know if you have any questions. Have a great day!