Ya actualice mi pago y sigue apareciendo que no se hizo el cobro en la app

[Kofuku11]

Cuando abro mi cuenta en la web, me aparece que soy premium pero la app sigue diciendo que no paso el pago, y ya no tengo ninguna función premium, el banco ya me hizo el cobro y ya cerré sesión y volví a abrir y sigue igual >:v!!

[Jose_M]

Hola @Kofuku11 

Gracias por venir a la Comunidad. Puede que hayas iniciado sesión en otra cuenta, ¿puedes comprobar si es la cuenta correcta en la app (tiene tus playlists, música, etc.)? Si no, te recomiendo leer este artículo de soporte para encontrar los datos de inicio de sesión para la cuenta correcta.

Hazme saber si tienes alguna duda 🙂

[Kofuku11]

aun no puedo resolver este problema, ya revise las cuentas y estan bien de hecho en la app ya revise y si dice que tengo premium familiar, todos en mi familia siguen teniendo premium, yo soy la titular y ya no tengo premium. hay alguna manera de que spotify resuelva mi problema? algun numero de telefono o correo?

[Jose_M]

Hola @Kofuku11,

Gracias por tu respuesta. Puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Spotify aquí. Con suerte ellos podrán ayudarte a solucionar esto.

¡Dime si tienes alguna pregunta!