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como recuperar el usuario a traves de la tarjeta de credito

como recuperar el usuario a traves de la tarjeta de credito

Buenas tardes Comunidad, les comento mi problema...

Hace años contrate el servicio (que hasta el dia de hoy pago) con un correo que no recuerdo, actualmente tengo dos correos que uso y los dos tienen cuentas free distintas, pero al hacerla premium me dice que mi tarjeta ya esta con otra cuenta, 

lo peor de todo es que mi telefono tiene cuenta free, espero algun comentario de como recuperar el usuario a traves de la tarjeta de credito o como cancelar la suscripcion, ya que atraves del banco no puedo cortar el pago....

 

Gracias!!

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3 Replies

Hey @RobertoNiscen,

 

We hope you don't mind us answering in English. 

 

It sounds like you're paying for a Premium account that you can't access. You can first try finding it with the steps here and here.

 

After you've found the Premium account, you can cancel the subscription anytime by logging in to it on the account page.

 

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Buenas tardes Comunidad, les comento mi problema...

Hace días contraté el servicio (que hasta el dia de hoy pago) con un correo que no recuerdo, actualmente tengo dos correos que uso y los dos tienen cuentas free distintas, pero al hacerla premium me dice que mi tarjeta ya esta con otra cuenta, 

lo peor de todo es que mi telefono tiene cuenta free, espero algun comentario de como recuperar el usuario a traves de la tarjeta de credito o como cancelar la suscripcion, ya que atraves del banco no puedo cortar el pago....

 

Gracias!!

Hi @MarbellaPerdomo!

 

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If that doesn't do the trick, it's best you reach out directly to the folks over at Customer Support, since they have access to the necessary tools to locate and help you log in to your Premium account.

 

Hope you get this sorted out soon. Take care!

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