Type in your question below and we'll check to see what answers we can find...
Loading article...
Submitting...
If you couldn't find any answers in the previous step then we need to post your question in the community and wait for someone to respond. You'll be notified when that happens.
Simply add some detail to your question and refine the title if needed, choose the relevant category, then post.
Before we can post your question we need you to quickly make an account (or sign in if you already have one).
Don't worry - it's quick and painless! Just click below, and once you're logged in we'll bring you right back here and post your question. We'll remember what you've already typed in so you won't have to do it again.
Please see below the most popular frequently asked questions.
Loading article...
Loading faqs...
Please see below the current ongoing issues which are under investigation.
Loading issue...
Loading ongoing issues...
Hace dos semanas adquiri un MOTO E4 con Android 7.1.1 entonces como cualquier tiempo normal descarge todas mis canciones para escucharlas de modo offline (soy usuario premium en un paquete familiar) entonces hasta ahi todo perfecto, pero cuando agrego nuevas canciones y se descargan pongo la aplicacion en modo offline y cierro todos los procesos de mi telefono entre ellos Spotify cuando vuelvo a abrir mi app resulta que las canciones que agrege y descarge no aparecen en mis canciones guardadas o similar, reinstale la aplicacion y volvi a descargar las canciones lo puse en modo offline y ahora si salian todas... Pero cuando volvi a agregar canciones volvi a descargarlas al poner la app en modo offline y cerrar la aplicacion volvian a desaparecer esta vez procedi a quitar el modo offline y cuando agarro conexion aparecieron las canciones y si lo ponia en modo offline seguian ahi el problema es que si cierro los procesos vuelven a desaparecer y por lo regular solo pongo la app con conexion a internet para poder añadir mas y usarlas sin el mismo internet.
Necesito ayuda ya que es un problema que actualmente me esta desesperando