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Minha esposa é membra do meu plano duo, mas continua com anuncios.

Fiz um plano duo para mim e minha esposa. Ela aceitou o convite, confirmou o endereço, tudo direitinho. Na minha conta ela consta como membro, mas na conta dela consta como free e fica ouvindo anuncios e propagandas.
Queria saber como resolver isso, pois ela está usando a mesma conta que está cadastrada, já entrei e saí com o email e senha dela, mas continua a mesma coisa.
Estou pagando pelo duo e não estou conseguindo usar.
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