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[Mickey01]

Bonjour,

J'ai un compte Spotify, mais aujourd'**bleep** quand j'ai essayé de me connecter cela n'a pas marché. J'ai été dans connexion, ai renseigné mon e-mail et mon mot de passe mais cela n'était pas le bon mot de passe... J'ai donc voulu réinitialiser ce mot de passe. Pour cela j'ai été dans réinitialiser le mot de passe, j'ai donné mon adresse e-mail, mais la plateforme m'a dit que cette adresse e-mail ne correspondait à aucun compte... C'est faux, j'ai bien un compte à cette adresse email ! Pour vérifier, j'ai été dans créer un compte, j'ai mis mon adresse e-mail et là, la plateforme m'a indiqué que cette adresse e-mail correspondait déjà à un compte et que je ne pouvais donc pas l'utiliser !! Je ne sais pas comment faire...

Merci par avance pour votre aide 

PS :

J'ai un Samsung 21 et un compte gratuit

[Luan]

Hey, @Mickey01 
Welcome to the Spotify Community, and thanks for reaching out to us here!

First of all, could you confirm if you required the deletion of this account before? If it's not the case, I recommend that you try to reset your password again via this link, using another device or the incognito mode of your browser. Just to confirm, are you using a Gmail account? If it's the case, just would like to confirm you're using @gmail, instead of @googlemail on the email address.

Last, but not least, I also would recommend that you double-check if you have any message from Spotify on your inbox mentioning something about deactivation or disability of one of your accounts. If it's the case, you can take a look at this official support article to get more information, including how to proceed on this case.

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