Premium account is opeens een free geworden

[Loekvanseyen]

Plan

Free/Premium

Country

Nederland

Device

Sony xperia

Operating System

(iOS 10, Android Oreo, Windows 10,etc.)

My Question or Issue

Ik heb al ongeveer een jaar premium en de kosten worden elke maand netjes afgeschreven. Nu heb ik een nieuwe telefoon, dus wilde ik inloggen,maar geen premium. Op mijn account staat het ook op free,terwijl ik op het gekoppelde mailadres wel de bevestiging van mijn premium heb ontvangen een jaar geleden en ik ook regelmatig mail krijg voor persoonlijke playlists etc. Het verbaasde mij vorig jaar al dat het niet aan mijn bestaande free account leek gekoppeld want hoewel Spotify het inderdaad deed op mijn oude telefoon, kon ik nergens vinden hoe ik met een ander device zou kunnen inloggen op mijn premium account. Dus geen idee waaraan mijn betaling en werkend account gekoppeld was.

[Ivan]

Hey there @Loekvanseyen, 

Thanks for searching for the answer you need here! 
 

Hope you don't mind us replying in English as it's the Community's official language. 

Is it possible that you're logged in to the wrong Spotify account? Sometimes Spotify users create more than one account for different reasons. In such a case you might have both free and Premium accounts. If you're accidentally logged in to your free account, you won't be able to see Premium features. Follow these ways to find other accounts. If you can’t access an account, get in touch here by choosing Subscription > Other > I STILL NEED HELP.

In case you don't find a second account of yours, we suggest you get in touch directly with the payment service provider taking care of your subscription payments. You can check with them if your transaction was successful since your account could be reverted to free if the payment didn't go through. 

Hope this helps. Keep us posted.