Reclamação sobre publicidade no plano Premium e falta de suporte

[ralphhayashi]

Abri esta reclamação porque considero um absurdo que, mesmo sendo assinante do plano Premium, ainda sou exposto a propagandas. Quando assinei o serviço, entendi que o diferencial do plano era justamente a experiência sem anúncios. No entanto, recentemente, tenho notado a presença de propagandas, o que vai contra o que foi prometido.

Além disso, tentei buscar suporte para esclarecer essa questão, mas simplesmente não há atendimento disponível. Não existe um canal eficiente para contato, seja por chat, telefone ou e-mail. Isso demonstra uma total falta de respeito com os clientes que pagam pelo serviço.

Solicito uma explicação clara e uma solução para esse problema. Caso contrário, avaliarei o cancelamento da assinatura, pois não faz sentido pagar por um serviço que não cumpre o que promete.

Aguardo retorno urgente.

[Bittencourt]

Oi @ralphhayashi, tudo bom?

Embora o Spotify não interrompa as músicas com propagandas em contas Premium, é possível que alguns podcasts contenham anúncios, mensagens patrocinadas ou endossos lidos pelos apresentadores.

As propagandas que estão aparecendo são apenas durante a reprodução de podcasts ou também quando ouve música?