Erro para adicionar pessoas ao plano familiar

[Brimera]

Olá, sou assinante do plano familiar há 01 ano, e esta semana todos os meus familiares, no qual residem no mesmo endereço que eu, foram exluídos, e ao adicionar sempre da erro dizendo que o endereço não é compatível, vi alguns relatos, porém todos pedem para entrar em contato pelo fabook, o problema é que não tenho facebook, gostaria de uma solução, pois estou pagando pelo plano e meu pai, mãe e irmãos não stão podendo usar.

Att, Arthur Cé

[Bittencourt]

Oi @Brimera, tudo bom? 

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook -- no seu caso, se possível, tente a partir da conta de Facebook de outra pessoa. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Ou se preferir, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[Leobelo]

estou com um problema ...e nao sei como resolver!

Estou tentando adicionar meu irmão novamente no meu plano premium, porem após fazer todas as etapas aparece a mensagem  ´´So ~e possível entrar no plano premium de outra pessoa uma vez a cada 12 meses.'' 

Como faço para solucionar este problema?