Membros da minha família excluidos

[PedroPTirelli]

Bom dia,

Faz dias que estou tentando resolver esse problema. Terei que cancelar o plano se não conseguir essa vez.

Preciso de ajuda para que verifiquem que os outros membros da conta moram em minha residência.

Obrigado

[Bittencourt]

Oi @PedroPTirelli, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso!

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[PedroPTirelli]

Já tinha entrado em contato antes. Vocês não conseguiria me ajudar se eu passar os e-mails?

Bem chata a situação.

[Bittencourt]

Entrou em contato com a equipe do Spotify via Facebook? O que te informaram?

[PedroPTirelli]

Eles não respondem rápido. Não informam se esta acontecendo alguma coisa.

Esses são os e-mails dos membros:

mateus_soster@hotmail.com

sosterlais@gmail.com

rafael.levy01@gmail.com

Tu tem permissão para ajudar com isso?

[Bittencourt]

@PedroPTirelli, não tenho, não sou funcionário do Spotify. Estou aqui pra ajudar os usuários como eu!

Se for possível, sugiro que mande esses endereços pela conta de Facebook de algum dos outros usuários do plano. Certifique-se que os endereços cadastrados são esses mesmo, pra não ocorrer o que aconteceu com vc.