Preciso de ajuda com meu FAMILY PREMIUM

[vhpaes]

Há um tempo eu já estava no family premium, porém ontem eu tentei entrar no spotify pelo computador e vi que não estava mais. Entrei na conta do meu pai para mandar o e-mail novamente e pediu a confirmação de endereço.

Tentei em dois e-mails que eu tenho, um gmail e um hotmail. Nenhum eu obtive sucesso nas muitas tentativas.

Coloquei as informações corretas, de acordo com as que as outras contas vinculadas estão, porém o meu diz que não foi possível confirmar que estou no mesmo endereço que o titular da conta (meu pai), eu coloquei o mesmo cep, rua, cidade, tudo identico, porém não deu certo do mesmo jeito. Preciso de ajuda, na verdade queria um telefone porque acho melhor um atendimento a companhado instantaneamente.

Eu tentei ontem a tarde fazer isso, e hoje de tarde também.

[Bittencourt]

Oi @vhpaes, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso!

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[vhpaes]

Boa tarde!! 

Obrigado Rodrigo, porém ainda não consegui resolver. Verifiquei ontem e hoje(03/08), e o seguinte acontece (na conta do titular) :

- Antes de clicar em "editar perfil" aparece um campo e CEP, porém sem informações em baixo.

- Na página após clicar em editar perfil, não há um campo pra editar o CEP (não encontrei 'CEP' na pagina). Tá aí uma coisa que eu não entendi, porque na minha conta eu consigo editar normalmente o CEP nessa página.

Acontece o seguinte também: As outras contas vinculadas com a mesma Spotify Family que estou tentando entrar, usaram o mesmo CEP que eu estou tentando usar. ** Acho que esse erro tá implicando comigo, kkkkkkk **

[Bittencourt]

Entendi @vhpaes,

Provavelmente essa conta onde não aparece o campo de CEP foi criada via Facebook. É por isso que já prevendo essa possibilidade, eu sugiro o contato direto com a equipe do Spotify nos canais de suporte, como falei em respostas anteriores 🙂