Preciso que o Spotify entre em contato comigo

[dougrraxx]

Preciso que façam uma nova tentativa de cobrança no meu cartão pois a primeira não funcionou mas já falei com meu 🏦

[Bittencourt]

Oi @dougrraxx, tudo bom?

É você mesmo quem deve fazer essa tentativa. Sugiro que tente com outros navegadores do seu computador, de preferência limpando os cookies e cache antes.

Me avisa aqui depois!

[Felipe_da_Silva]

Olá.
Gostaria de saber se meu dinheiro como cliente e diferente do pagamento com boleto bancário e pq aparece promoções pra clientes com cartão de crédito e não aparece nenhuma para quem paga no boleto bancário.
Aguardo retorno ou contato.

[Bittencourt]

Olá @Felipe_da_Silva, tudo bom?

De quais promoções você está falando?

Me dê mais detalhes para que eu possa te ajudar! 

[Felipe_da_Silva]

É exatamente isso que estou falando pois para clientes que pagam com cartão de crédito tem as seguintes promoções R$1.99 ao mês durante 3meses, tem spotify universitário R$ 8.50, pois bem sou universitário e não tenho cartão de crédito e por ser pagamento em boleto bancário nao tenho vantagem alguma em ser Premium, percebo um descaso com os clientes que optam em pagar no boleto.
Então será que o pagamento com cartão de crédito tem mais valor que um pagamento com bolote ?

[RodrigoSouza10]

ja tentou o suporte ?? https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

[Bittencourt]

Entendi @Felipe_da_Silva,

Realmente hoje o boleto bancário só permite ao usuário pagar o plano Premium Regular. 

[bergoliveira]

por que paguei hoje 06/06/2017 e já tem cobrança novante dia 28/06/2017, menos de 1 mês? 

[Bittencourt]

Oi @bergoliveira, tudo bom?

Você fez upgrade do Premium regular para o Familiar?

Me dê mais detalhes para que eu possa te ajudar!

[Carolinareeis]

Gente, tenho o plano família, mas ele foi desativado. Tem uma semana que tento reativa-lo, mas não consigo. Meu cartão tem limite, já entrei em contato na cetral do banco e se encontra nornal. Tentei outros cartões de crédito e nada! O que eu faço? Já tentei contato com o spotify e nada!

[bealindatop]

Veio duas cobranças do Spotify Premium (R$16,90) na mesma fatura desse mês. Eu no mês 04 eu cancelei o plano família e fiquei com o plano normal e no mês 05 veio cobrando ainda o valor de 26,90$. No mês 06 veio cobrando o valor normal de R$16,90. Agora esse mês de julho (07) veio duas cobranças no valor de 16,90. Datado como 26/05 e 26/06. Por que isso aconteceu? Espero que tenha uma resposta logo. Obrigada.

[Bittencourt]

Oi @bealindatop, tudo bom?

Adorei seu nome! 🙂

Olha, provavelmente você tem duas contas no Spotify. Acha que isso é possível?

Dá uma olhada nesse link, no guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Depois me avisa aqui pra esclarecermos isso, ok?

[Bittencourt]

Oi @Carolinareeis, tudo bom?

Primeiramente, o que a equipe do Spotify te informou a respeito disso? Foi via Facebook o suporte?

Você era a Administradora do plano?

Chegou a tentar com outros navegadores no seu computador? Limpar os cookies/cache antes também ajuda.

[Carolinareeis]

Oi, Ricardo!

Primeiramente, obrigada pela atenção.

Entao, entrei em contato pela central de ajuda do próprio site, pois minha conta não é vinculada ao facebook, mas, até agora, sem nenhuma reposta.
Vi que sugeriu em outros tópicos tentar limpar os históricos/cookies, já fiz isso e nada!

Tô quase desistindo, não sei o que fazer! Cartões com limites disponíveis e nada de conseguir reativar meu plano família.

Ah! E sim, eu sou a admistradora da conta.

[Bittencourt]

Entendi.

Pena, porque via Facebook o atendimento é quase que imediato. Pelo Formulário online, quando enviamos, recebemos na sequência um e-mail automático do Spotify. É preciso responder a ele, mesmo sendo um "no-reply". Aí sim alguém da equipe entra em contato com você respondendo.

Sugiro que tente de novo então! Além disso pode tentar o processo de outro dispositivo, como por exemplo um laptop, ou até mesmo um celular/tablet...

[Carolinareeis]

Aí é que tá, nem esse formulário eu recebi, Ricardo. Nada!

Já tentei pelo meu celular, meu computador e não tive êxito. Poxa! Tô triste por não conseguir efetivar minha conta.

Obrigada pela ajuda, Ricardo.

[Bittencourt]

Carolina, quando a gente envia o formulário com a dúvida, automaticamente recebemos um e-mail.

Manda de novo e olha se não tá indo pra caixa de spam!

[heritage2008]

não consigo pagar com meu cartão, o mesmo de sempre, porem é novo pois o antigo iria expirar agora...ja tentei inumeras vezes inserir os dados do novo cartão mas não é processado...ja falei com a administradora do cartão que informa estar tudo certo e liberado com o cartão....o que acontece?

[Bittencourt]

Oi @heritage2008, tudo bom?

A primeira coisa que te sugiro é tentar novamente, dessa vez usando outros navegadores do seu computador. Limpar o cache antes é uma boa também.