Problemas para adicionar pessoas ao plano familiar premium

[DanielNPereira]

Ola, estou com o problema no meu plano familiar em que todas as pessoas que estavam cadastradas nele foram expulsas com a justificativa de que nao moram no mesmo endereco. Gostaria de saber como devo prosseguir para resolver isso. Nao consigo visualizar o endereco que eu cadastrei nem consigo alterá-lo, quero saber se realmente preciso substituir a minha conta do spotify, pois acho isso uma atitude extremamente desnecessaria uma vez que vou perder minhas playlists, seguidores e etc. Agradecido desde ja.

[Bittencourt]

Oi @DanielNPereira, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso 🙂

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se mesmo assim não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[quelthomasi]

Estou com o mesmo problema! 

[Bittencourt]

Então @quelthomasi, 

Te recomendo o mesmo que recomendei ao Daniel! Me avisa depois se deu certo, tá?

[DanielNPereira]

Não tem como ver o cep! Esse é um dos problemas

[quelthomasi]

Tentei editar o Cep no perfil de um dos membros que quero cadastrar. Em "editar perfil" não existe a opção para cadastrar o CEP.
Apenas email, sexo, nascimento, país e celular. A opção de Cep não aparece.
No meu perfil (que é premium familiar), ela aparece.

[quelthomasi]

[Bittencourt]

@quelthomasi e @DanielNPereira, 

Tudo bem, geralmente isso ocorre com as contas criadas via Facebook. Mas de qualquer forma, a melhor opção pra vocês é entrar em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Podem também usar este link abaixo se preferirem:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

[alessandrasouza]

Estou com mesmo problema e ja mandei mensagem inbox tem uma hora e nao tive resposta de ninguem.

[Bittencourt]

Oi @alessandrasouza, tudo bom?

Sugiro que você aguarde até amanhã cedo, eles podem estar sobrecarregados. 

Enquanto isso, pode também enviar por aqui:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

[mayrarocha1]

estou aguardando resposta desde ontem as 19:30

[Bittencourt · Accepted solution]

Que estranho, @mayrarocha1.

Isso definitivamente não é normal. Chegou a mandar mais de uma mensagem? Insiste com eles!

E paralelamente pode usar este canal também:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

[mayrarocha1]

Deu tudo certo!! Consegui resolver o problema!! Obrigada

[pgg2]

Estou com o mesmo problema. Pedia ajuda pelo link divulgado na comunidade do Spotify mas faz mais de 1 dia e nenhuma resposta...

[pgg2]

Como você conseguiu?? Estou tentando faz dois dias e não recebi nenhuma resposta do Spotify !

[Bittencourt · Accepted solution]

Que ótimo @mayrarocha1, falei que íamos resolver!

Por favor não se esqueça de clicar em Likes e Accept As Solution 🙂

[Bittencourt]

Oi @pgg2,

Chegou a mandar pelo Facebook e pelo formulário online?

No Facebook vale cobrar de novo, e o link do formulário é esse:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

[pgg2]

Sim mandei pelo formulário (faz mais de um dia) e mandei faz 1 hora para o Facebook. Vou aguardar. Mas acho estranho que esse é um problema que está acentecendo com muita gente!

[mayrarocha1]

Fui na página do Spotify Ajuda e lá mandei uma mensagem inbox e também postei na página deles delatando o problema dentro de 15 min me responderam e resolveram

[Bittencourt]

Que ótimo @mayrarocha1! Falei que era rápido 🙂

Aproveite!