Problemas para inserir novo membro ao plano familiar

[Paloma_luiza]

Bom dia, 
Estou tendo problemas com o plano familiar. Não consigo inserir um usuário ao plano, mesmo usando o enderenço corretamente. Ja desinstalei o aplicativo e instalei de novo, tentei fazer a inclusão em dias e horários diferentes, mas mesmo assim o problema persiste. Quando consegui inserir o novo membro ao plano, um tempo depois ele não está mais constando como um membro e desse modo só consegue utilizar o aplicativo de forma gratuita. Gostariar de saber como posso resolver o problema 😞