Spotify não aceita meu endereço na verificação do Plano Familiar!!

[andre_rossi]

Ola,

Fui integrado num Plano Familiar poucos meses atras e no dia 31/07/2017, recebi um pedido de confirmacao de endereço do Spotify, por email. Tive um erro de digitaçao no CEP e meu endereço nao pôde ser verificado, conforme o contato que fizeram tambem por email em 07/08/2017.

Escrevi para eles, atraves do proprio site e desde entao nao obtive resposta alguma.

Recebi um novo convite para reintegrar meu plano familiar mas eles nao me deixam retornar. Tenho a seguinte resposta:

"Voce nao pode participar deste Plano Premium Familiar. Nao foi possivel confirmar que voce mora no mesmo endereço do titular da conta principal"

Ja tentei me registrar novamente atraves do celular, do computador, ja recebi convites com codigos diferentes, mas nunca dá certo. O que acontece? Por que esse bloqueio? Como faço para reintegrar meu plano familiar?

Obrigado

[#2]

Escrevi para eles, atraves do proprio site e desde entao nao obtive resposta alguma.

Recebi um novo convite para reintegrar meu plano familiar mas eles nao me deixam retornar. Tenho a seguinte resposta:

"Voce nao pode participar deste Plano Premium Familiar. Nao foi possivel confirmar que voce mora no mesmo endereço do titular da conta principal"

Ja tentei me registrar novamente atraves do celular, do computador, ja recebi convites com codigos diferentes, mas nunca dá certo. O que acontece? Por que esse bloqueio? Como faço para reintegrar meu plano familiar?

Obrigado

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @andre_rossi, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[andre_rossi]

RESOLVIDO!

[Bittencourt]

Maravilha, @andre_rossi!

Qualquer outra dúvida é só falar aqui 🙂

[Apheufiles]

Não consigo entrar no plano da minha família, coloco sempre o mesmo endereço com CEP e todos os detalhes, mas a verificação não aceita, alguém por favor poderia me ajudar com essa questão?

[Bittencourt]

Oi @Apheufiles, tudo bom?

Então, vou te dar a mesma orientação que resolveu a questão do André. 

Se vc não estiver usando um VPN no seu computador, sugiro que entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/