Tenho plano familiar mas no app aparece que não

[rhagner]

Estou incluído em um plano familiar ativo mas quando entro no aplicativo do spotify aparece como se eu não estivesse. Já desinstalei o app várias vezes, tentei entrar na conta por outros nomes mas não funcionou. Tenho as vantagens do plano premium familiar como baixar músicas, poder avançar nas faixas e etc mas a mensagem de assinar o premium não sai, e isso me incomoda bastante, já que a interface da biblioteca está a mesma da versão free.

[Bittencourt]

Oi @rhagner, tudo bom?

Só pra confirmar, pode me falar qual status aparece na sua conta quando clica no link abaixo?

https://www.spotify.com/account/overview/

Além disso, tem como anexar um print dessa mensagem de assinar o premium?

[rhagner]

@Bittencourt quando abro o link aparece que tenho sporify premium na assinatura familiar. Antes nem isso aparecia, mas quando fiz o processo da assinatura familiar novamente apareceu que tenho premium.

[Bittencourt]

Certo @rhagner,

E a qual recurso Premium você não está tendo acesso?

Você sabe que a interface do Spotify mudou recentemente, né?

Ainda não são todos os usuários que estão com ela, mas muitos sim. 

[Bittencourt]

@rhagner agora que vi a imagem anexada!

Então provavelmente você tem mais de uma conta no Spotify e está logando na errada. Isso é muito comum, principalmente quando há login via Facebook envolvido. Pra conferir se esse é o seu caso, dá uma olhada no guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Me avisa aqui depois, ok?

[rhagner]

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@Bittencourt como eu disse: estou com todos os recursos do spotify premium, mas a interface que me aparece na biblioteca me parece bem mais limitada do que a que eu usava anteriormente, então pressuponho que seja algo do spotify free.

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[rhagner]

Eu tinha sim outra conta no spotify em outro e-mail e tive que excluí-la. Tentei entrar nela e ela realmente está na versão free e sem nada salvo. Acha que tem algo a ver?

Detalhe: se não me engano, tinha 7 dias para tentar recuperá-la quando a excluí, mas ainda não completou esses 7 dias.

[Bittencourt]

Poisé, pela imagem que vc anexou, essa conta é Free (usuário rhagner).

A interface nova é assim como essa, mas as músicas salvas aparecem no topo das playlists, com o nome "músicas curtidas".

É realmente estranho você ter tentado o login na outra conta (a Premium Familiar), no seu celular, e não ter dado certo. Confere então ao clicar no link que já te mandei (https://www.spotify.com/account/overview/) o nome de usuário que aparece.

Aí tenta o login nela usando seu celular. Teoricamente não tem como dar errado 🙂

[rhagner]

Então, eu tentei entrar por esse nome do usuário e também não funcionou. Também tentei pelo e-mail e pelo nome que dei a minha conta e nada.

Acho que não tem jeito mesmo 😞

[Bittencourt]

Tem sim, vamos dar um jeito!

Nesse caso creio que a forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nessas contas, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[rhagner]

Boa tarde, amigo.

Entrei em contato com a equipe do SpotifyAjuda e depois de quebrar um pouco a cabeça conseguimos solucionar o problema.

Muito obrigado pela ajuda e suporte, de verdade 🙂

[Bittencourt]

Que maravilha, @rhagner!

Aproveita então, e qualquer outra dúvida me fala 🙂