no puedo aceptar la invitación del plan familiar

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Yo era miembro del plan familiar hace casi 12 meses pero no me di cuenta que me llego un correo para verificar mi cuenta, y hace un par de dias se cacelo mi pertenencia al plan familiar y me mandaron a plan gratis...

ahora me enviaron de nuevo la invitacion al plan familiar (la misma cuenta) pero no puedo darme de alta!! me piden mi direccion y me marca como si estviera haciendo algo mal.... si vivimos en la misma direccion,,, cual es el problema??