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removido do plano

removido do plano

recebi um e-mail informando que fui removida do plano, minha mãe que é administradora do plano falou que deslogou tudo do celular dela, provavelmente tentaram hackear ela. Ela assinou novamente, pagou novamente (tinha pago recentemente), quando me enviou o link está dizendo que estou proibida de entrar no plano por 12 meses, como assim? 

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