Plano estudante

[jullyab]

Fiz o plano de estudante e to sendo cobrado com o valor normal do premium faz mais de dois meses, e aí?

[Bittencourt]

Oi @jullyab, tudo bom?

Quando você adquiriu a promoção de Estudante, você recebeu um e-mail do Spotify indicando a aprovação e ativação do plano?

Se sim, fica fácil resolver!

[feitorodrigo]

Assinei o Plano estudante dia 07/06 e ate ontem 09/06 tava funcionando normal, mas quando foi hoje começou a aparecer propaganda no celular, quando abri pelo computador apareceu na parte superior do app "Spotify Free".. como faço para entrar em contato com o suporte do Spotify?

[Bittencourt]

Oi @feitorodrigo, tudo bom?

Pelo que você disse, acredito que tenha uma segunda conta no Spotify. Isso é muito comum de acontecer, o usuário fazer o upgrade em uma conta e acessar outra, principalmente quando há login via Facebook envolvido. Acha que pode ser o seu caso?

Quando você clica no link abaixo, sua conta aparece como Free ou Premium?

https://www.spotify.com/br/account/overview/

Assim que a gente contrata o plano Premium, recebemos um email do Spotify com os dados da conta. Basta você dar uma conferida nele pra fazer o login corretamente.

Tenta aí e me avisa depois se deu certo!

[feitorodrigo]

aparece Spotify Free, apos a compra o spotify me deu reembolso no domingo, e segunda ele puxou o dinheiro novamente... só recebi email do cartao, mas nao recebi nenhum email do spotify pra validar a compra ou algo parecido...

[Bittencourt]

Que estranho, @feitorodrigo.

Bom, nesse caso eu sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando o endereço de e-mail cadastrado na sua conta, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo!