Problema con l'account per studenti

[nicco1798]

Ciao!

Oggi ho guardato le mie ricevute e ho visto che mi sono stati sottratti i soldi come se avessi l'account normale e non quello per studenti. Solo per il mese di maggio ha funzionato questa offerta.

Grazie in anticipo per l'aiuto

Hi! 

Today, i see my receipts and i discover that i pay for the normal premium pack instead to student account. In may i converted my premium account to student account, and in  june my student account is strangely finish. i would appreciate the explanations for this. Thanks you!

[LordRollin]

Ciao @nicco1798! I'm sorry to hear that you've run into some trouble. Once you've enrolled for the Student Discount it should be valid for 12 months before requiring re-verification, and one month is certainly not twelve! Could you please confirm that you are still logging in to the same account?

If it is the same account, could you let me know what happens if you try to re-enroll? Does it work, or does it tell you that you're already a student? Let me know and we can see about getting this sorted. Cheers!

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Mi dispiace di sentire che hai affrontato qualche problema. Una volta che hai iscritto per lo sconto Studente dovrebbe essere valido per 12 mesi prima di richiedere la ri-verifica, e un mese non è certamente dodici! Potresti confermare che stai ancora accedendo allo stesso account?

Se è lo stesso account, potresti far sapere cosa succede se si tenta di rientrare? Funziona o ti dice che sei già uno studente? Fammi sapere e possiamo vedere su come ottenere questo ordinato. Saluti!

[nicco1798]

Grazie per la risposta!

Riesco ad accedere al mio account, ma se volessi riattivare l'offerta devo fare tutta la procedura, che pero non ho provato ancora a fare. Non saprei se mi considera ancora uno studente, perchè se vado sul mio account e poi sulla parte delle mio abbonamento, non appare la finestra per cambiarlo in un account per studenti, cosa che l'altra volta era apparsa!

Grazie di nuovo per la tua pazienza 🙂

[LordRollin]

One last thing, could you please visit your subscription page, and confirm that it doesn't state that you're on a student account (I'm assuming it wont). If it doesn't, you'll want to reach out to support so that they can investigate what happened. To contact support, please fill out the online contact form. If, for whatever reason you would prefer not to, or you cannot use the form, support can also be reached on twitter by reaching out to @SpotifyCares, or on Facebook by sending a message to the Spotify Cares Facebook page.

Please be aware that responses may take anywhere from 24-48 hours depending on the volume of tickets they are currently handling.

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Un'ultima cosa, potresti visitare la tua pagina di sottoscrizione e confermare che non si afferma che sei in un account di studente (lo sto assumendo). Se non lo fai, vorrai sollecitarti in modo da poter indagare su cosa è successo. Per contattare il supporto, compili il modulo di contatto online. Se, per qualunque motivo preferisci non, o non puoi utilizzare il modulo, il supporto può essere raggiunto anche in twitter raggiungendo @SpotifyCares o su Facebook inviando un messaggio alla pagina di Facebook di Spotify Cares.

Tieni presente che le risposte possono richiedere da 24 a 48 ore a seconda del volume dei biglietti che attualmente gestiscono.