Quanto tempo demora para ser aprovado o desconto para universitários?

[juliatrresr]

Boa tarde, na noite do sábado passado (02 de setembro) eu solicitei o desconto universitário para o plano premium que o Spotify oferece (no valor de 8,50 reais), porém já é terça feira, dia 05 de setembro e ate agora nada de receber o email confirmando a autorização do desconto como deveria ser feito.

Eu já dei logout na conta e nada também. Só queria saber quando que o desconto vai ser aprovado.

Desde já, Obrigada

[Bittencourt]

Oi @juliatrresr, tudo bom?

Provavelmente o processo não foi concluído, por algum motivo. Dê uma olhada amanhã no seu extrato pra ver se o valor não foi estornado. O Spotify nunca cobra uma mensalidade sem entregar o serviço correspondente. Geralmente quando a compra não é concluída e há uma cobrança, o valor é estornado nos dias seguintes.

De qualquer forma você pode tentar novamente, dessa vez usando outros navegadores do seu computador. Limpar os cookies/cache antes é uma boa também!

[renancorassa]

Estou na mesma. Fui cobrado e ainda estou com conta FREE.

[Bittencourt]

Oi @renancorassa, tudo bom?

Pode levar até 28 dias para que as suas credenciais de estudante sejam verificadas.

O Spotify conta com a ajuda da galera do SheerID para verificar suas credenciais de estudante. Se você não estiver conseguindo obter o desconto, pode entrar em contato com eles.

Se não for possível verificar sua condição de estudante, você não terá direito ao desconto para universitários. Nesse caso, qualquer cobrança aparecerá no seu extrato bancário como “pendente”, o que significa que nenhum valor foi debitado.

Assim que o banco receber uma confirmação de que não foi possível verificar sua credencial de estudante, será feito o reembolso da cobrança “pendente”. Esse processo pode levar até 3 dias, dependendo do seu banco. Entre em contato com o seu banco para obter mais informações.

Outra opção é experimentar sair e entrar novamente na sua conta. De vez em quando, é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e do nosso sistema de contas.

Também vale a pena conferir se você fez login na conta certa.

Se precisar de mais ajuda, confira Por que minha assinatura Premium não está funcionando? - ou me pergunte aqui mesmo 🙂

[renancorassa]

Rodrigo, o valor foi extornado. A questao da validacao de ser universatario nao aconteceu, visto que nao sei onde mandar a documentacao para comprovar.

[Bittencourt]

Oi @renancorassa,

Manda pelo link que mandei acima:

https://www.sheerid.com/spotify-student-support/

[murilogabrielco]

Tmb estou na mesma situação e já foi cobrado no cartão de crédito 

[Bittencourt]

Oi @murilogabrielco, tudo bom?

Então o seu pagamento também foi estornado?

Seguiu as orientações que dei nas respostas anteriores?

[ndpneto]

Nem eu consegui. Paguei sexta passada, dia 13/04, e descontou automaticamente os 8,50, mas até agora nada. Eu tô decepcionado com o Spotify 

[Bittencourt]

Oi @ndpneto, tudo bom?

Estranho o valor ainda não ter sido estornado ainda! Nesse caso eu sugiro que vc entre

em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando o endereço de e-mail cadastrado na sua conta, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

[michelpaschoall]

quanto tempo demora, quero migrar para comum assinei hj.. se for  demorar para aprovar quero migrar para a premium comum.. 

[Bittencourt]

Oi @michelpaschoall, tudo bom?

Como já falei nas respostas acima, pode demorar até 28 dias, mas em geral a resposta sai em poucos dias.

Qualquer outra dúvida é só falar aqui!

[Bealopes]

Gostaria de saber de ondesaiu a informação que seria até 28 dias. Digo isso porque no site do SheerID diaz até 72 horas. Queria saber por que mandei meu comprovante de matricula no dia 15/05 até agora sem respostas.

Agradeço.

[Bittencourt]

Oi @Bealopes, tudo bom?

Essa demora ocorre quando a universidade não está na lista do SheerID. Pode conferir essa informação no link abaixo:

https://support.spotify.com/account_payment_help/student_discount/student-discount/

[3y_-cwe251q7]

Fiz o plano universitário dia 14 de abril, já se passou mais de 1 mês e até agora não recebi o e-mail confirmando a minha assinatura. Eu fiz o pagamento no cartão de crédito e o valor não foi estornado. 

[Bittencourt]

Oi @3y_-cwe251q7, tudo bom?

Quando vc clica no link abaixo, sua conta aparece como Premium ou Free?

https://www.spotify.com/account/overview/

Na aba de recibos, vc visualiza a cobrança que recebeu ao contratar o plano?

[3y_-cwe251q7]

Quando eu clico no link minha conta aparece como free
Sim, na aba de recibos e na fatura do meu cartão aparece a cobrança no dia 14/04/2018.

[Bittencourt]

Que estranho, se no painel da sua conta do Spotify aparece o recibo, sua conta está como Premium.

Então provavelmente você tem mais de uma conta no Spotify e está logando na errada. Isso é muito comum, principalmente quando há login via Facebook envolvido. Pra conferir se esse é o seu caso, dá uma olhada no guia para verificar se você tem alguma outra conta.