Studentenrabatt einloesen

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Guten Tag zusammmen,

mein 12 monatiges Premium Abo fuer 4,99€ laeuft am 01.03.2018 ab. Ich studiere weiterhin und moechte das Premium Abo inkl. Studentenrabatt nutzen, dennoch gelingt es mir nicht das Abo zu verlaengern. Mit dem Button in Unidays "spotify - rabatt einloesen" habe ich versucht mein Studentenstatus zu rezertifizieren. Im Anschluss habe ich meine Zahlungsmethode ausgewaehlt, die personenbezogenen Daten eingegeben und mit dem Button "Jetzt Zahlungspflichtig bestellen" bestaetigt. 

Dieser Vorgang wurde bestaetigt mit: "Dein Kauf wurde abgeschlossen. Du erhaelst eine E-Mail mit einem Beleg zu Deinem Auftrag #XYZ".

Der Auftrag wurde vor 2 Tagen erfasst. Es kamm weder zu einer E-Mail oder eine Abo Aenderung im Konto von sportify.

Ich bitte um Empfehlung fuer die weitere Vorgehensweise.