Não consigo acessar

[renatinhasoares]

Não consigo entrar na minha conta pelo iPhone 5S.  Estou indo em "ENTRAR", coloco o login e a senha corretos, mas aparece a seguinte mensagem: "Falha ao entrar. Você já criou uma conta com esse endereço de e-mail". Já tentei mudar a senha e desinstalar o aplicativo, mas nada funciona. Gostaria de saber por que essa mensagem aparece se estou tentando entrar e não me inscrever e gostaria que esse problema fosse resolvido com urgência pois estou pagando por um produto que não estou conseguindo acesssar

renatinhasoares123@hotmail.com

[Bittencourt]

Oi @renatinhasoares, tudo bom?

Vamos descobrir o que está havendo!

Primeiro: vc consegue acessar sua conta de outros dispositivos? Web player, desktop app?

Quando vc clica aqui, vc vê seus dados corretamente? Poderia conferir se seu nome de usuária confere exatamente com o que vc está usando pra acessar sua conta pelo celular?