Fiz a assinatura premium gratis por 60 dias hoje e ja descontaram 10 reais da EBANX porque isso?

[Bittencourt]

Oi @Diones_Lopes, tudo bom?

Não se preocupe, essa cobrança é apenas uma cobrança pendente, que é parte do processo de autorização do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. Quando você agenda um pagamento, é feita uma autorização temporária do valor. No entanto, se a transação não for concluída, nenhum valor será debitado da sua conta.

Nesse caso, a autorização perderá a validade e os fundos reaparecerão no seu extrato. O tempo que esse processo leva pode variar dependendo do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. 

Para mais informações, recomendamos entrar em contato diretamente com o seu banco ou sua operadora de cartão de crédito. 

Qualquer outra dúvida me avise aqui!

[Diones_Lopes]

Essa cobrança foi indevida, quero saber o pq dessa cobrança

[Diones_Lopes]

Muito obrigado pela explicaçao.🖒

[Bittencourt]

Estou às ordens, @Diones_Lopes, qualquer outra dúvida me avise, ok?

E por favor não se esqueça de clicar em Likes e Accept As Solution 🙂

[MayVieira]

Fiz a assinatura Premium por 60 dias grátis, mas não funcionou, recebi até o e-mail comprovando, mas até agora nada!

Acredito que seja porque já cheguei a usar o Premium por 1 semana gratuito para experimentar, mas eles não deveriam ter aceitado a minha inscrição.

Agora será cobrado no cartão mesmo eu não tendo o Premium?

[Bittencourt]

Oi @MayVieira!

Vc tem uma conta apenas no Spotify? Faz login via Facebook ou normalmente?

O pagamento foi com cartão de crédito?

[MayVieira]

Só tenho conta no spotify e faço login pelo Facebook.

Sim, foi no cartão de crédito!

[Bittencourt]

Ok @MayVieira, me informa o e-mail que usou, e se possível anexa uma imagem do recibo de pagamento pra eu dar uma olhada nisso pra vc!

[MayVieira]

Agradeço muito!

Foi o e-mail

may.sister@hotmail.com

Esse é o recibo

	Aproveite o Spotify Premium

	17 de Março de 2017 ID do pedido: 487451683041070

	Spotify Premium R$ 0,00     60 dias       VAT 0% R$ 0,00         Total R$ 0,00

	Forma de pagamento MasterCard (#### #### #### 0911)

	Nome de usuário maayviieiira

	Você aceita que, se não cancelar sua assinatura antes do término do teste grátis de 60 dias, receberá uma cobrança automática pela taxa de assinatura do Spotify Premium no valor de R$ 16,90 todos os meses até o cancelamento.   Você pode cancelar sua assinatura do Spotify Premium a qualquer momento na página da sua conta seguindo estas instruções.

[Bittencourt]

Oi @MayVieira,

Verificaram no sistema que o plano Premium na sua conta está ativo!

Experimenta fazer logout e login e me conta se deu. Não se esqueça de colocar o nome correto nos campos: maayviieiira e a sua senha.

[MayVieira]

Então, no caso entro com o Facebook, e já sai e entre várias vezes, mas nada!

[Bittencourt]

Então é por isso, @MayVieira.

Basta vc entrar com seu nome de usuária e senha.

[quelsr89]

Estou no mesmo caso, é possível verificar? Estou no teste por 90 dias e tem duas cobranças de 16,90 na minha fatura que está pra fechar

[Bittencourt]

Oi @quelsr89, tudo bom?

Primeiro me conta o que aparece no painel da sua conta:

https://www.spotify.com/account/overview/

Lá você vai ver a data e o valor da próxima cobrança. Nada além disso será de fato cobrado.

[quelsr89]

Olá! Eu olhei no local indicado e está escrito 'Sua próxima cobrança será no dia 29/11/2019, no valor de R$ 16,90.', porém na minha fatura do cartão de crédito que já está fechada consta a cobrança de 16,90 do spotify

[Bittencourt]

Oi @quelsr89, 

Se no painel da sua conta, na aba de recibos, essa cobrança não consta, ela será reembolsada na próxima fatura.

Qualquer outra dúvida me avise!

[quelsr89]

Boa tarde! Até o momento não consta o reembolso na minha fatura e ela já está para fechar, e já consta o desconto novamente, que creio que é quando acaba a promoção de 3 meses grátis

[Bittencourt]

Oi @quelsr89, entendi.

Nesse caso creio que a forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando seu endereço de e-mail cadastrado na conta, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

Espero que por esses canais eles te esclareçam mais objetivamente o que está ocorrendo!