No puedo conectarme con mi cuenta de Spotify

[Laira]

Hola llevo dos días que cuando intento conectarme a la aplicación de Spotify me dan el mensaje de error diciendo que solo se puede estar en extranjero durante 14 días con la cuenta de Spotify gratuita. Pero yo no he salido del país en ningún momento. He intentado restablecer mi cuenta pero me da mensaje de error constantemente y los tips de ayudas que encuentro en la página oficial no me sirven para nada por que no es mi caso. Es decir, no he salido del país y no me dejan restablecer la cuenta. He intentado ver si puedo escuchar música desde la web misma con mi cuenta y he podido por lo cual pensé que desinstalando y volviendo a instalar la aplicación me funcionaría, pero sigue sin funcionar. 

Sabe alguien aconsejarme qué hacer? 

Mi teléfono es Android 

[Agustin6]

Hola @Laira !! Bienvenido a la comunidad

primero, eres usuario premium?, si es asi no te debería aparecer ese mensaje ya que si lo puedes usar en el extranjero. Y segundo, seguro que estás iniciando sesión usando tu nombre de usuario y contraseña de Spotify, no tu dirección de correo electrónico?

 
Si aún tiene problemas, póngase en contacto con el soporte técnico mediante este formulario(https://www.spotify.com/about-us/contact/contact-spotify-support/)  y ellos podrán asistirlo;)

Si te fue útil, agradecería que agregue este comentario como solución.

saludos!!

[Laira]

• Hola, no soy usuario premium. Pero como ya he dicho no he sabido del país, ojalá entonces el error tendría sentido. Pero como no lo he hecho el error no debería de aparecer.
• Estoy iniciando sesión con mi cuenta de Facebook que es la de siempre y no me permite hacerlo. 

[Peter]

Hey @Laira.

Thanks for reaching out on the Community. We hope you don't mind us helping you in English, since this is the official Community language 🙂

It's possible that someone has accessed your account without your authorisation, which is why the country has been changed and why you can't seem to access your account.

Don't worry - just head over to this support page and follow the steps there.

Hope that helps! Let us know if you have any other questions 🙂

[Laira]

Hi. I tried this and it didn't worked or I did not understand what I have to do, after keeping on trying I changed the password associated with Spotify from Facebook. And it worked.

Somebody changed the country and put there Germany... After changing that it worked fine 

[Peter]

Hey @Laira.

I'm glad you managed to resolve this one!

Let us know if you ever need help with anything else - we'll be right here 🙂