Pagamento feito desde 25/11 e até agora minha conta não mudou...

[marciosystek]

Efetuei o pagamento através de cartão de crédito na sexta-feira (25/11) cedo e no mesmo momento recebi no aplicativo do meu cartão aprovação do pagamento para o Spotify Premium.

Porem até o presente momento minha conta continua Premium. Alguém já passou por isso?!

Como posso resolver?

[Bittencourt]

Oi @marciosystek, tudo bom?

Vc quis dizer continua Free, correto?

Experimentou deslogar e logar novamente? 

Tente também logar no celular, no web player, no app do desktop e me avise aqui depois, ok?

[marciosystek]

Infelizmente já desloguei e loguei novamente varias vezes, mas sempre continuo como Free.
Inclusive no site ele ainda fica com prograpando para fazer upgrade para a versão Premium 

[Bittencourt]

Ok Márcio, então te sugiro que clique aqui e siga os passos indicados.

Me avise na sequência!

[marciosystek]

Assim que possivel irei responder os questionamento!
O que posso andiantar é que tenho duas contas no Spotify, isso realmente gera problemas?!

Não sabia que era "proibido"

[Bittencourt]

@marciosystek, vc pode ter quantas contas quiser, sem problema algum!

O que acontece muito, é de usuários com mais de uma conta pagarem o plano Premium em uma delas, e logar na outra...

Isso pode ser o seu caso! Verifique aí por favor e me avise.

[marciosystek]

Loguei e desloguei nas duas contas agora e continua a mesma coisa....
Quando fui efetuar a compra entrei na conta desejada pelo navegador , escolhi a opção cartão de crédito e coloquei todos os meus dados.

Um minuto após recebi uma mensagem de uma compra efetuada no valor de 1,99

Essa conta nunca foi Premium e dessa forma entrou como possivel da promoção

[Bittencourt]

Tudo bem, então é nela mesmo que o Premium deveria estar ativado.

Assim que puder vai naquele link que te mandei pra ver se descobre qual o problema.

[Alanbarbosa]

Boa tarde efetuei o pagamento via boleto porem ate agora nao sou premium gostaria de saber como resolvo esse problema

[marciosystek]

Entrei no link que você me mandou e tinha o questinamento se eu conseguia ver minhas Playlist, coloquei que sim e tive a seguinte resposta:

"Please contact us directly by using the Contact Form."

[Bittencourt]

Então Márcio, se não se trata de uma confusão de contas, e não conseguimos aqui encontrar a causa do problema, sugiro que vc tente diretamente com a equipe do Spotify (eu não sou funcionário, estou aqui voluntariamente) para que eles resolvam pra vc.

Eu tento ajudar dentro do meu possível, mas o seu caso parece fora do meu alcance, infelizmente...

[Bittencourt]

Diretamente que eu digo, é usando o referido formulário online. Na grande maioria das vezes resolve!