Download Incompleto

[LucasS1lva]

Plano

Premium

País

Brasil

Dispositivo

Moto Z2 Play

Sistema Operacional

Android 10

Meu Spotify não faz mais download das playlists ou músicas, eu aperto para baixar e simplesmente fica carregando, sem baixar quaisquer faixas. Já desinstalei e instalei novamente o app, já reiniciei os dados, já tentei com outras playlists, coloquei e tirei do modo offline, reiniciei o modem de internet e NADA ajudou. Esse erro começou a ocorrer essa semana, tem como reverter?

 

[Bittencourt]

Oi @LucasS1lva, tudo bom?

Já conferiu se seu celular está com espaço suficiente pra armazenar essas músicas?

Já tentou em outra rede wi-fi e/ou no 4G? Em outros dispositivos vc consegue baixar?

Sugiro também vc fazer log out e log in de novo na sua conta.

Me avisa aqui depois que tentar!

[LucasS1lva]

Oi, Bittencourt!

Meu celular tem espaço suficiente, tentei usando os dados móveis, troquei a rede wi-fi e nada funcionou. Tentei no dispositivo (Moto G5) de um familiar e também não consegui. Este erro está me chateando demais, pois a maior parte do dia eu passo ouvindo música enquanto faço minhas coisas.

O logout e login foi a primeira coisa que fiz no app, antes de uma desinstalação limpa.

[Bittencourt]

Entendi, que estranho!

Qual a versão do seu Spotify?

[LucasS1lva]

Versão 8.7.14.1332.

[Bittencourt]

@LucasS1lva,

Só pra garantir, vc poderia reinstalar o app seguindo os passos do link abaixo?

https://community.spotify.com/t5/FAQs/How-can-I-perform-a-clean-reinstall-of-the-app/ta-p/4746485

Esse problema provavelmente está relacionado a uma questão de cache, e esse processo pode resolver isso.  

Outra coisa que pode estar relacionada - tem algum cartão SD no seu celular? Se sim, já conferiu se tirar faz alguma diferença?

[LucasS1lva]

Essa é a reinstalação limpa da qual falei, já fiz, e não, não tenho cartão SD no celular.

[Bittencourt]

Ok @LucasS1lva,

Quando vc fez o login na sua conta usando o Moto 5G, vc não conseguiu baixar nenhuma música? Pode dar mais detalhes?

E só confirmando, vc também tentou usando alguma outra rede de Wi-Fi?

[LucasS1lva]

Tentei pelo Moto G5 e a plataforma ficava que nem na primeira imagem que mandei do artigo, aparecia o símbolo de baixando nas músicas e o downlaod não acontecia. Tentei usando o wi-fi de um vizinho e o da minha academia, sem sucesso em ambas as tentativas. Tentei ativar todas as permissões de app do spotify e mesmo assim nada, problemas como esse e de otimização em geral começaram a acontecer demais esse ano, tem algum palpite?

[Bittencourt]

Então @LucasS1lva,

Considerando que o problema acontece em mais de um dispositivo e em diferentes redes, tudo indica que é algo relacionado à sua conta.

Pra gente confirmar isso, vc poderia fazer login em outra conta Premium (de um familiar talvez) no seu celular?

[LucasS1lva]

Está dando o mesmo problema. 😭

[LucasS1lva]

E ela passou a ter o mesmo problema hoje, estamos sem saber o motivo disso tudo.

[Bittencourt]

@LucasS1lva,

O mais provável pelo visto é que haja algum problema relacionado ao cache entre na sua conta do Spotify, que está impedindo os downloads de começarem.

Nesse caso então entra em contato com com a equipe no Customer Support, e eles vão conseguir resolver isso pra vc!

Me avisa aqui depois quando evoluir? #agoravai kkkk

[Bittencourt]

Bom dia @LucasS1lva, tudo bom?

E então, alguma novidade sobre o caso?

[LucasS1lva]

Boa noite, @Bittencourt!

Bom... O problema ainda não foi resolvido, e o complicado é que eu continuo pagando o plano universitário, sem conseguir usá-lo por completo. Acho que terei que cancelar e tentar retornar pra ele após a resolução do empecilho. Mas te agradeço pela ajuda e acompanhamento, a cada 2 dias a equipe que me indicou responde aos meus emails e tentamos achar uma solução.

[Bittencourt]

Que treta, ein @LucasS1lva !

Mas ótimo que a equipe do Spotify está te auxiliando. Em breve devem achar um jeito de resolver isso.

Qualquer coisa dá um toque aqui!

[LucasS1lva · Accepted solution]

Infelizmente não apresentaram uma solução que fosse um sucesso, mas depois de uma limpeza atenciosa no aparelho eu consigo baixar as músicas de novo. Só não consigo explicar o motivo do mesmo erro acontecer em outros aparelhos. Obrigado pela ajuda e pela atenção, até um outro momento!