Nao consigo entrar

[mayara_z]

• Minha mae comecou a usar o aplicativo no Android dela no modo free e fazendo login pelo Facebook, quando mudou para pacote premium familiar, nao consegue mais o acesso! Vem a mensagem de que no momento ela encontra-se off-line e precisa conectar-se, mas quando aperta a opcao “conectar” a tela fica toda preta. E eu, um membro convidado por ela, consigo usar normalmente, fora que se ela acessa o Spotify pelo desktop funciona tudo bem. O que fazer? 

[Bittencourt]

Oi @mayara_z, tudo bom?

Primeiro dá uma olhada se sair e entrar na conta resolve. Se não, reinstala o app que deve resolver!

[mayara_z]

Rodrigo, obrigada!

agora o do meu pai que nao funciona, ja desinstalei e reinstalei, mas continua a nao funcionar... nao sei oq fazer, voce tem ideia?

[Bittencourt]

@mayara_z, que tipo de erro acontece no celular do seu pai? Qual o modelo?

Se ele faz login em outros dispositivos, a conta funciona normalmente?

[mayara_z]

O celular seria o Motorola x4 e ele criou uma conta no Spotify que funcionava quando tinha o pacote free.
Depois de ser incluido no plano familiar acabou que nao consegue mais acesso por meio do celular, mas somente por desktop.

[Bittencourt]

@mayara_z, então muito provavelmente seu pai está fazendo login em outra conta no celular. Talvez ele tenha uma segunda conta (talvez feita via Facebook?), confere isso e me fala!

[mayara_z]

Ele nao tem uma segunda conta pelo que se lembra, mas de alguma forma voltou a funcionar e vamos esperar para ver se continua dando certo. Realmente nao consigo entender o que havia de errado...obrigada pelas dicas!

[Bittencourt]

Que bom, @mayara_z!

Precisando de mais alguma coisa é só falar 🙂