Sin conexión en datos womchile

[Obiunox]

Plan

Premium

Country

Chile

Device

Poco x3

Operating System

Android 10

My Question or Issue

Hola, tengo problemas con operador móvil wom de Chile, al usar su bolsa de música ilimitada que ellos brindan através de promociones Spotify dice que no tengo conexion.

Pero cuando cargo megas a mi cuenta de prepago la app Spotify funciona bien,luego al acabarse los megas y usar la bolsa de música del operador wom, Spotify da el mensaje sin conexión.

Al usar Spotify en su última versión este funciona bien en el WiFi de mi hogar que usa el operador vtrchile .

Probé reinstalar y limpiar caché de la app y sucede lo mismo, con operador wom con su bolsa de datos no funciona Spotify ,si funciona en WiFi y otros operadores de internet.

Operador wom Chile dice que el problema es de Spotify y no de las redes de wom,si esto fuera cierto ,Spotify no funcionaría en ningún operador de internet cosa que no sucede ya que lo uso con WiFi y si funciona.

Al final no puedo usar Spotify con los datos de la bolsa de música ,¿a quien le digo que arregle el problema a Spotify o al operador womchile? Saludos.

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[Alex]

Hi there @Obiunox,

Thanks for reaching out about this in the Community!

Hope you don't mind us replying in English.

What we can recommend in this case is to try switching on the preferred Network type to 3G or another 4G mode (if available) and see whether that makes any difference. Another thing you can try is the following :In the Internet settings on your phone, go to 'Access Point Names', then in the APN, change the APN and APN Roaming Protocol to IPV4 only. 

Also, you can try to ask a friend for their Sim Card and see if the app functions normally when using that one instead of yours.

Hope this info is helpful. Let us know how you get on.

We'll be on the lookout for your reply!

[Obiunox]

Hola,gracias por responder,el inglés no es mi idioma nativo por eso pregunto en español.

Lamentablemente no funcionó cambiando el APN o dejando el APN en ipv4, no he probado usar otra simcard ,ya que no tengo otra.

Yo creo que es problema de mi ido,ya que como dije si cargo datos a mi móvil prepago funciona Spotify,una vez se acaban los datos y uso la bolsa de música ,Spotify no funciona,creo que algun problema de enrutamiento tiene mi isp con la bolsa contratada.

Como mencioné Spotify funciona correctamente mediante WiFi de mi isp de mi casa. No se que mas puede ser el problema ,incluso probé distintas versiones de Spotify y sigue sin funcionar con isp móvil wom .

Ellos dicen que es Spotify el problema,pero tengo la última versión y por WiFi del operador de mi hogar vía WiFi funciona bien. Saludos .

[Eni]

Hey @Obiunox, 

Thanks for letting us know this. 

We suggest that you try disabling any power saving or data cleaning settings on your mobile device. Alternatively, you can try authorizing Spotify to run without restrictions. Make sure you try this since such features can often prevent the app from operating at full capacity.

If this doesn't do the trick, it's best to contact the service provider of the network for more information.

Let us know how it goes!

[Obiunox]

Hola,gracias por responder,deshabilite el ahorro de energía en Spotify y le di los permisos y sigue sin funcionar,creo que tendré que comunicarme con mi ISP wom ,incluso cree una cuenta gratuita para ver si era problema de mi usuario ,pero es lo mismo,dice sin acceso a internet,conecto mi WiFi de casa y funciona,el denominador común que falla es mi operador móvil ,ellos culpan a Spotify,pero me funciona bien en otros ISP. Gracias, hablaré con ellos