Cobrança triplicada indevidamente

[isaias_crisosto]

Fui preencher os dados pelo celular para tornar-me premium, e quando coloquei no passo seguinte já foi cobrado 8.50 no meu cartão. O aplicativo atualizou a página de repente e quando preenchi de novo foi cobrado mais 8.50 pela mesma conta. Não consegui enviar o comprovante de matrícula e fui fazer isso no computador, e aí me cobraram mais 8.50. Resumo: me cobraram 3x 8.50 mesmo antes de confirmar minha conta ( até agora não estou premium). O que fazer para me entornar o valor indevido?

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @isaias_crisosto, tudo bom?

Em relação às cobranças, fique tranquilo que as duas primeiras foram apenas cobranças pendentes. Cobrança pendente é parte do processo de autorização do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. Quando você agenda um pagamento, é feita uma autorização temporária do valor. No entanto, se a transação não for concluída, nenhum valor será debitado da sua conta. Inclusive os ícones ao lado das duas primeiras cobranças dão a entender isso.

Nesse caso, a autorização perderá a validade e os fundos reaparecerão no seu extrato. O tempo que esse processo leva pode variar dependendo do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. 

Quanto ao fato do seu plano Premium ainda não ter sido ativado, sugiro que vc tente fazer o login em dispositivos diferentes, e/ou faça log out e log in novamente.

Se mesmo assim não der, entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando seu endereço de e-mail cadastrado, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[isaias_crisosto]

Quanto tempo até aprovarem meu premium universitário? Envio ei ontem o documento requerido.

[Bittencourt]

Geralmente isso é rápido, @isaias_crisosto. Em no máximo dois dias, mas muitas vezes é no mesmo dia.

Tenta daquela forma que falei na resposta anterior pra ver se já ativa!

[leticyaalmeida]

Olá.

Fui realizar minha assinatura do spotify e durante o processo tive um problema no meu celular.. entretanto recebi uma mensagem do banco me comunicando da cobrança de  8,50.. como a conta é universitária e eu ainda não havia realizado o login na instituição fiquei na dúvida sobre o que fazer.. ao tentar realizar a assinatura novamente recebi uma segunda cobrança no meu cartão de crédito.. 

Grata desde já.

[Bittencourt]

Oi @leticyaalmeida, tudo bom?

Certo, mas após a segunda tentativa, seu Premium foi ativado?

Basta conferir neste link abaixo:

https://www.spotify.com/br/account/overview/

Quanto à segunda cobrança, não se preocupe que ela será estornada em até 3 dias. Pode me procurar aqui novamente caso não seja!

[leticyaalmeida]

ainda não consta como premium..

[Bittencourt]

Já fez log in e log out?

Você tem mais de uma conta no Spotify? Se sim, certifique-se que está logando na correta!

Neste link ela aparece como Free ou Premium?