Me han cancelado mi cuenta del plan familiar.

[cglezmaria]

Plan

Premium familiar.

Country

 España

My Question or Issue

Creamos un plan familiar en casa, mi hermano y yo introducimos el numero del código postal diferente debido que el que pertenece a nuestro pueblo a veces no se acepta y se pone el del pueblo de al lado, ya que pertenecen al mismo ayuntamiento. Volmimos a intentar activar nuestras cuentas y ya no nos deja. 

Quisiera que spotify nos reactivase la cuenta y no encuentro cómo hacerlo.

Gracias.

[SergioDavid]

Hey @cglezmaria, welcome to the Community!

We hope you don't mind if we reply in English. If you'd like help in Spanish, you can reach out to us via email.

Do they have any trouble joining the plan using an incognito window? What about with a different device?

If so, ask them to reach out to us here with their account info so we can take a closer look.

Hope that helps 🙂