Não consigo acessar o plano familiar

[Jucevaldo]

O Spotify não conseguiu verificar minha conta (não dizendo o porquê), e eu fui retirado do plano familiar que estava inserido. Tentei mandar o convite de novo pela conta pricipal (da minha irmã, que mora na MESMA casa que eu), mas apareceu uma mensagem dizendo que não conseguiram confirmar que moro no mesmo endereço que o dono da conta principal. O que eu faço agora (já que o Spotify não me deu nenhuma orientação via e-mail)?

[thiagoifcs]

Estou com o mesmo problema, minha filha, esposa, foram removidos e não acho nem qual o endereço que eles tem cadastrado meu. Já inseriram o endereço da casa e dizem q não conseguiram veririfcar que é o mesmo endreço

[Bittencourt]

Oi @Jucevaldo e @thiagoifcs, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso!

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguirem alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vocês entrem em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Mandem um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenham conta no Facebook, podem usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisem aqui depois se deu certo 🙂

[Marina29]

Estou com o msm o problema.. msm confirmando o CEP no perfil dos integrantes do meu plano que moram comigo eles não conseguem voltar para o plano..

[Bittencourt]

Oi @Marina29, tudo bom?

Nesse caso eu sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[thiagoifcs]

Mas aí é que está o problema já botaram o endereço e nada. Inclusive eu que sou o administrador não consigo ver em nenhum lugar qual o endereço que está cadastrado no Spotify.

[jjrapontes]

Estou com o mesmo problema.
Meu pai, mãe e irmão não conseguem entrar no plano.

Estou aqui na conta do meu pai para tentar solucionar esse problema...

Isso é muito irritante.

Por favor, resolvam isso logo.

[Bittencourt]

Oi @jjrapontes, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso!

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[joaopaculdino]

Nao sei qual e a minha conta. Achei que tinha assinado o plano familiar premium mas nao estava conseguindo colocar meus familiares, assim tentei assinar de novo e ainda nao consigo colocar meus familiares! O que eu faco para saber qual e a minha conta e como colocar minha familia no plano? Por favor me ajudem, estou a muito tempo tentando resolver!

[Bittencourt]

Oi @joaopaculdino, tudo bom?

Talvez você tenha até mais de uma conta no Spotify e está logando na errada. Isso é muito comum, principalmente quando há login via Facebook envolvido. Pra conferir se esse é o seu caso, dá uma olhada no guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Me avisa aqui depois, ok?