Não consigo adicionar membros no Premium Familiar

[leoniq10]

Não consigo adicionar os membros da minha família no Premium Familiar. Mesmo colocando o mesmo endereço que coloquei no cadastro, CEP, País etc. aparece que não moram no mesmo local que eu... O que preciso fazer para provar que são de minha família???????? Estou me sentindo lesado por estar perdendo os dias do premium que JÁ FOI DEBITADO!!!! Além do mais existe um total descaso e desamparo com o consumidor por parte do SpotiFy.... Espero receber alguma ajuda por esse canal....

[MattSuda]

Hey @leoniq10

I suggest you contact support so they can help you

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

If you get an automated reply email telling you to check the help section or the community, you need to reply back to it, even if it's from a no-reply address.

Support usually replies within 24-48 hours.

[Bittencourt]

Oi @leoniq10, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso 🙂

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se mesmo assim não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[jadeocean64]

Esta ocorrendo o mesmo caso na minha conta 

[Bittencourt]

Então @jadeocean64, a solução pra você é a mesma:

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo!

[bruna_maisa]

Olá Rodrigo, 

Eu contratei o plano anual familiar e quando eu entro na minha conta, o spotify não me dá a possibilidade de adicionar membros no meu plano familiar. Ao clicar no link "Plano Premium Familiar" direciona para a página de contratação do plano, o qual já contratei. O que devo fazer?

[Bittencourt]

Oi @bruna_maisa,

A primeira coisa é tentar novamente usando outros navegadores do seu computador, de preferência no modo privado, e limpando os cookies/cache antes.

Me avisa depois se deu certo!

[Bittencourt]

E então @leoniq10 e @jadeocean64,

o problema de vocês foi resolvido?

[camis1]

eu dividia o spotify com dois membros da minha familia, mas houve um problema no pagamento do mês, quando resolvi eles não estão mais adicionados, enviei o convite novamente e eles não conseguem mais "entrar", chega uma mensagem avisando que não é possível utilizar o código ou algo parecido.

[Bittencourt]

Oi @camis1, tudo bom? 

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[gabylapa]

eu troquei de aparelho e desde então Não estou conseguindo acessar minha conta premium familiar. o titular é meu marido e recebo a mensagem que o endereço não corresponde com o do titular.

[Bittencourt]

Oi @gabylapa, tudo bom?

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[mynnedarosa]

Também não está acontecendo cmgo.

Já entrei encontato com o Spotify pelo facebook, pelo e-mail e até agora nada.

E já foi debitado da minha conta.

[Bittencourt]

Oi @StephMattioli, tudo bom?

Realmente é chato mesmo isso de não receber uma resposta.

Apesar de na grande maioria dos casos a equipe do SpotifyAjuda no Facebook responder e resolver bem rápido, em um caso ou outro essa resposta pode demorar mais. Uma forma de contornar isso é tentando novamente o contato pelo Facebook, dessa vez da conta de outro usuário. De preferência de alguém do mesmo plano, se possível.

Acredito que tentando de novo de outra conta vão te responder!

Me avisa aqui depois, ok?

[Gabriela_Loos]

Olá Rodrigo, eu estou com o mesmo problema. Envio o convite para meu pai e irmão, eles recebem o e-mail, clicam em aceitar o convite mas nada acontece. Para mim o convite continua aparecendo como pendente.

Fui verificar esta questão do CEP, o deles está ok, o de nossa casa, mas o meu não tem nada, e quando tento alterar/editar meu perfil não abre a opção de inserir CEP.

Já tentei de tudo. Migrei de premium "sozinha" para familiar e eles agora estão super tristes por não poderem usar e eu super decepcionada. Pode me ajudar, por favor?

[Bittencourt]

Oi @Gabriela_Loos, tudo bom?

Pede pra eles tentarem novamente com outros navegadores. Limpar o cache antes é uma boa também!

Se mesmo assim não der, tenta os canais de contato com a equipe do Spotify pelo Facebook, Twitter ou Formulário Online que falei acima.

Me avisa aqui depois 🙂

[flávialg]

Eu nao estou conseguindo fazer os convites, eu os mando, mas nao chega nos emails dos meus familiares. O que eu devo fazer?

[flávialg]

Eu mando os convites, mas eles nao chegam aos emails dos meus familiares e ja coloquei o cep. O que eu devo fazer? 

[Bittencourt]

Oi @flávialg, tudo bom?

Se não for possível mudar os e-mails dos seus familiares (pra vc então enviar os convites de novo), sugiro que você entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda

Além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂