Não consigo entrar no plano familiar

[Juliaalmeidavi]

Boa noite, fazem dois dias q estou tentando atualizar meu endereço para poder continuar no plano premium familiar, mas coloco meu endereço tudo certo e aparece a mensagem dizendo que não foi possível confirmar meu endereço,moro na mesma casa q o dono da conta e simplesmente minha conta passou para o free e  não conseguem confirmar meu endereço. 

[Bittencourt]

Oi @Juliaalmeidavi, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso!

No seu caso eu sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[Jonathansilva]

Olá meu nome é Jonathan , faz 1 dia e meio que fiz o pagamento do plano , e não recebi confirmação de nada , peguei o número do boleto e paguei pela internet , por favor me ajudem !

[Bittencourt]

Oi @Jonathansilva, tudo bom?

Quando pagamos via boleto, pode levar até 5 dias úteis para a ativação do Premium, apesar de em geral ela acontece em até 2 dias. 

Sugiro que aguarde até amanhã -- caso não receba o e-mail do Spotify com o recibo (fique de olho na sua caixa de Spam), entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando o endereço de e-mail cadastrado na sua conta, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[Gl91]

Faz alguns dias que um amigo meu convidou para a conta familiar e eu não consigo entrar, já tentei de toda e qualquer forma e sempre aparece que "eu não posso entrar nesta conta família". Preciso de ajuda!

[Bittencourt]

Oi @Gl91, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂