Plano Familiar não aceita membro que ja utilizava

[Brunofms92]

Ao enviar o convite para um membro que ja usava o spotify no meu plano familiar começou a aparecer a mensagem que 'Você não pode entrar neste plano familiar. Precisa de ajuda?'. Podem verificar por favor o que se trata?

Outra coisa que acontece é que mostra a mensagem que "Parabéns! Você está pronto para entrar no plano familiar de Fernando Palhas", sendo que o mesmo não utiliza mais está conta, antes ele fazia parte do grupo familiar, e a conta está no meu nome. Porque acontece isso?

No aguardo!

Obrigado.

[Bittencourt]

Oi @Brunofms92, tudo bom?

Em relação à primeira pergunta, às vezes as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.

A forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

Sobre a segunda pergunta, a mensagem aparece pra esse membro que vc convidou? Se sim, é bom conferir se ele está logado na conta certa através do link abaixo. Você também pode clicar logado na sua conta pra ver se encontra alguma inconsistência no plano:

https://www.spotify.com/account/overview/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂