Plano Familiar

[ramosgiovanne]

Na minha conta familiar, o aplicativo simplesmente excluiu os membros arbitráriamete.

Ou seja, o pessoal mora comigo, cumprindo os termos, e mesmo assim elas foram excluídas e não consigo anexá-las outra vez.

Gostaria que minha situação fosse resolvida, ainda mais que continuo pagamando pelo conta familia!

[Bittencourt]

Oi @ramosgiovanne, tudo bom?

Pra uma solução rápida disso, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados pelos membros e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[Luminariuss]

Tive esse mesmo problema. Deu certo? Conseguiu resolver?

[Bittencourt]

Oi @Luminariuss,

Chegou a tentar os passos que sugeri pro Giovanne?

Me avisem aqui depois!

[Luminariuss]

Eles não responderam ainda, tô na aguardo. =/

[camillagiometti]

O meu tb aconteceu, vou entrar no face como sugerido, vc conseguiu resolver?

[drigo_araujo]

Como fazer se a pessoa não tem Facebook? Obrigado

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @drigo_araujo, tudo bom?

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[fabioramires]

Recentemente mudei meu plano para premium familiar, mas o nome que coloquei nos dados da casa foi o da minha esposa, tem como alterar pro meu nome!? Eu nao quero cancelar nem mudar o e-mail principal criando outra conta do zero, so gostaria de alterar o nome do cadastro da (Casa) do meu plano familiar. Outra coisa, nao seria posssivel alterar a data de faturamento sem cancelar a conta!? Achei esse processo muito burocratico, aguardo contato!

[Bittencourt]

Oi @fabioramires, tudo bom?

Clica nesse link e depois em editar perfil, aí você vai ver o que é possível alterar.

Não sei se entendi bem o que você quis dizer com "nome do cadastro" do seu plano familiar. Você se refere ao Administrador do plano? Se o usuário Administrador atual é sua esposa, e você quer alterar pra que passe a ser você, creio que precisa cancelar esse plano e iniciar outro. 

Aproveita e inicia o novo na data que você deseja que seja a de faturamento! Não é possível alterar a data sem cancelar (ou deixar de pagar no vencimento) a conta.

Qualquer outra dúvida me avisa!

[fabioramires]

Quando cria o plano familiar, o sistema pede pra colocar um nome, endereco, etc, ai foi criado um icone casa para enviar os convites, qdo envia os convites aparece o nome da minha esposa como dona no plano familiar pq na hora de cadastrar a Casa eu coloquei o nome dela ao inves do meu pq achei q ja era o convite, gostaria de alterar para o meu nome! Nao tem jeito de fazer isso sem cancelar e criar uma conta sem mudar o nome e-mail principal da conta? E tbm deveria ter uma opcao de alterar a data de vencimento sem ter que cancelar a conta e criar outra, acho complicado isso!

[Bittencourt]

Entendi @fabioramires, então é isso mesmo que eu falei na resposta anterior.

Infelizmente não tem como mudar a data do vencimento da fatura nem alterar o Administrador da conta.

Mas já que isso parece ser importante pra vc, acredito que valha a pena cancelar o plano atual e fazer outro já na data que deseja, e com você como Administrador!