Problema com o plano Premium Familiar

[louisevisani]

Boa noite. A minha conta mudou de Premium Familiar para gratuita sem que fizéssemos nenhuma alteração nela.

Meu irmão é o titular do plano, thomas@visani.com.br, e eu, louise@visani.com.br, fui retirada do Premium Familiar pelo Spotify mesmo estando com o CEP da casa em que moramos (05617-000) em ambas as contas. Sendo que esta operação não foi realizada pelo meu irmão (titular). Como proceder?

[marcoantonio28]

Estou tendo exatamente o mesmo problema...

[Bittencourt]

Oi @louisevisani e @marcoantonio28, tudo bom? 

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[louisevisani]

Obrigada pela ajuda!. Tentarei fazer isso. 🙂

[brainerluna]

Eu também tive o mesmo problema. 

Eu sou o titular da conta, e minhas irmãs que moram aqui comigo foram descadastradas do plano familiar, sem que eu fizesse nada para isso.

Reencluí-las mas não adiantou. 

[HEVERTON]

Não consigo incluir minha esposa no plano familiar.

estamos cadastrados no meso cep.

mando o convite pelo e-mail mas ela não recebe.

as confiurações de spam do e-mail dela já foram conferidas, estou pagando o plano há algum tempo, já mandei mais de um convite e até agora nada.

O sistema de ajuda do spotfy não é eficiente.

Em uma conta anterior a essa eu mandava um link como convite e tudo se resolvia,porque não é mais assim?

[Bittencourt]

Oi @HEVERTON, tudo bom? 

Já chegou a tentar contato com a equipe do Spotify pelo Facebook? Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[Thayane]

Como faco para alterar o nome da conta administrativa do premium familiar?

[Bittencourt]

Oi @Thayane, tudo bom?

Não creio que seja possível alterar o Administrador do plano, mas se quiser tentar, entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda pelos canais que passei nas respostas anteriores 🙂