Problema no Plano Premium Familiar

[Rhandriani]

Sou assinante do plano Premium Familiar rh********@hotmail.com cep *****-*** e do nada o membro adicional parou de usufruir da minha assinatura. Sim o mesmo reside na mesma residência, é minha esposa fe**********@hotmail.com cep ******-***, e sempre compartilhou de minha conta desde o início da minha assinatura.
Também ja relatei no Facebook.
Solicito a reparação.
Obrigado

[Bittencourt]

Oi @Rhandriani, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso 🙂

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se mesmo assim não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Como vc já o fez, acredito que logo logo resolvam pra vc, se é que já não resolveram.

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[asprocatti]

E como é possivel editar o CEP? Quando entro no cadastro, o meu cep está em branco e o campo não parece para atualização.

[asprocatti]

Eu tb!!

[Bittencourt]

Oi @asprocatti,

Se o seu não tem como alterar, é porque provavelmente vc criou sua conta via Facebook, estou certo?

Nesse caso sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

Me avise aqui depois, ok?

[Metalratex]

Estou com o mesmo problema. MInha esposa recebeu um email para confirmar que residia no mesmo endereço, fez a confirmação e o app diz que não pode confirmar o endereço, mesmo mandando novo convite.

Meu CEP não aparece no sistema e não há opção para inserí-lo.

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @Metalratex, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso 🙂

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se mesmo assim não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não use Facebook, pode entrar em contato pelo site do Spotify:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[Alinefnr]

Eu estava com esse mesmo problema. Entrei em contato pelo Facebook e o problema foi resolvido no mesmo instante. Obrigada!

[Bittencourt]

Que ótimo, @Alinefnr!

Bom saber que pude ajudar. Aproveite!

[natyrocha07]

estou com o mesmo problema...
já mandei msg no facebook e até agora nada =/

[Bittencourt]

Oi @natyrocha07,

Manda mais uma mensagem pra eles!

E enquanto isso, pode também entrar em contato pelo link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

[natyrocha07]

mandei mensagem nesse também..
muito obrigadaa!

[natyrocha07]

será que demoram muito pra responder?
até agora nada.. e ontem eles debitaram a mensalidade no meu cartão

[ClaraVerissimo]

Estou com o mesmo problema mas o ponto é que nem eu nem meus familiares conseguimos atualizar o CEP. quando entro para edita ro perfil, só aparece a opção de editar o Pais, mais nada....

como fazemos para atualizar isso?

[Bittencourt]

Oi @ClaraVerissimo, tudo bom? 

Pra quem não consegue alterar o CEP, sugiro entrar em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[natyrocha07]

vc conseguiu alguma resposta deles??
estou tentando desde ontem contato e nada

[Bittencourt]

@natyrocha07, eles podem estar sobrecarregados. Mas manda novamente outra mensagem!