Problemas com plano familiar

[lucianafm9]

Ola, boa tarde. Estou tentando entrar no plano familia, mas sem sucesso.

Recebi o email, aceitei o convite, confirmo os dados de endereco e recebo a seguinte mensagem de **bleep** ao confirmar os dados: "Voce nao pode entrar neste Plano Premium Familiar..."

[wckdbndt]

Eu tenho o mesmo problema.

[Bittencourt]

Oi @lucianafm9 e @wckdbndt, tudo bom?

Voces já participaram de outro plano familiar nos ultimos meses?

Se não, tentaram aceitar o convite de outro dispositivo (ou pelo menos usando outro navegador, de preferêcia limpando o cache antes?) e me avisem se deu certo!

[lucianafm9]

Ola Rodrigo. Bom, eu ja participava desse mesmo plano. Porem o spotify me pediu uma confirmacao de cep e como fiquei um tempo fora viajando, nao consegui confirmar meu cep a tempo e fui excluida da plano familiar. o admin da conta apenas me incluiu novamente.

como devo proceder neste caso?

obs.: tentei entrar com outro navegador e apagando o cache, mas continua dando o mesmo problema.

[Bittencourt]

Então @lucianafm9,

Às vezes, as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.

A forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo (ou todos de uma vez!)

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂