Problemas com plano familiar

[bartzluisa]

Oi, moro com meu namorado e estamos com um plano premium familiar. Eu estava usando normalmente mas fui "desconectada"eu acho, meu spotify voltou para a versão gratuita. Meu namorado me envia o convite para entrar no plano novamente mas nao consigo e aparece a seguinte mensagem:

Você não pode participar deste Plano Premium Familiar. Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal.

Como proceder?

Obrigada

[Bittencourt]

Oi @bartzluisa, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso!

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[mateuspecanha]

Estou tendo o mesmo problema com o plano, eu e meu irmão gostariamos de compartilhar o plano, como ja faziamos, porém nosso cartao foi clonado, cancelamos e agora fizemos de novo, e nao esta funcionando.

como proceder?

nosso CEP esta igual!!

[Bittencourt]

Oi Mateus, tudo bom?

Nesse caso eu sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[Rossanoc]

Mesmo problema e não tem onde confirmar o CEP????

[Bittencourt]

Oi @Rossanoc, tudo bom?

Se seu problema é o mesmo, minha sugestão também: entra em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[YanaSoares]

Boa noite, estou com o mesmo problema com a conta da minha prima. Dividimos apt. Estava com a conta ok, só que só no meu aparelho foi desconectada e não consigo voltar a minha conta. Já mudei o meu cep, que mudou sozinho, para um de 4 dígitos, só que mesmo assim nada resolve. Como vocês podem resolver isso?

[Bittencourt]

Oi @YanaSoares, tudo bom?

Às vezes, as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.

A forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂