Você não pode participar deste Plano Premium Familiar.

[MaahTeeco]

Tenho atualmente 3 pessoas no plano família, porém uma delas hoje não conseguiu usar o aplicativo, quando fui ao painel vi que ele não estava mais na lista de cadastrados, fiz novamente o cadastro como parente mas aparece a seguinte mensagem:

"Você não pode participar deste Plano Premium Familiar.
Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal."

Não sei como resolver o problema, tendo em vista que começou de repente!

[Bittencourt]

Oi @benhurguarconi,

Faça como o usuário acima, ele seguiu meu conselho e resolveu o problema que era igual ao seu.

Entra em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[7335499]

Estou com o mesmo problema. Pagando plano familia e minha esposa nao consegue usar. Nossos endereços estao iguais. Ajuda por favor

[Bittencourt]

Oi @7335499, tudo bom? Tudo bem, vamos resolver isso.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[andrelcz]

Prezado Rodrrigo,

Estou passando pelo mesmo problema e não consigo encontar uma solução.

Tenho um "plano familiar" onde eu e mais 3 pessoas utilizamos o serviço.

Como fiz a conta quando morava em outro endereço começaram a aparecer os concflitos!

Eu (andrelcz.adv@gmail.com) sou o administrador e desconheço meu endereço de origem da conta!

Os outros usuários são:

ale_rezv@hotmail.com (ela está sem o serviço)

renvar@uol.com.br

avarisconeto@uol.com.br

Não consigo contato com o pessoal do facebook e ninguem me responde aos e-mails encaimhados!

Grato pela ajuda!

[Bittencourt]

Oi @andrelcz,

Que estranho a equipe do FB não te responder... Geralmente eles respondem, e muito rapidamente. Nesse estágio eu não tenho muito como te ajudar, sou apenas um usuário como você.

Minha sugestão é que dê mais uma chance para o suporte do Facebook - talvez enviando as mensagens por outro usuário do plano, que tal?

[MarciaBergmann]

Acabei de cancelar meu p[lano pelomesmo motivo. Excluiram meus dois filhos e irmão. São muito atenciosos mas não resolveram o problema... Ver se tem solução em uns 15 dias. Sugiro mudar as políticas da empresa pois no modo atual, fica difícil resolver problemas que em outros serviços, são absolutamente auto-gerenciáveis. Assino NETFLIX a anos e nunca tive problemas.

(a palavra PROBLEMA aparece bastante no texto)...

[Gleissongtr]

Erro no endereço tb!!!! Que mistério é esse que ninguém consegue resolver?

[Bittencourt]

Oi @MarciaBergmann, tudo bom?

Você recebeu suporte pela equipe do Spotify via Facebook? O que eles alegaram por não conseguir resolver o problema? 

Sabe me dizer se as contas dos membros foram criadas via Facebook ou normalmente, via e-mail?

[Bittencourt]

Oi @Gleissongtr, tudo bom?

Essa verificação de IP não é algo simples de se fazer. Imagine administrar isso em dezenas de países...

Enfim, você chegou a seguir as orientações que passei nas respostas anteriores?

[MarciaBergmann]

Todas as contas pelo Facebook. Os atendentes do spotify foram corteses e solicitos mas não conseguiram resolver meu problema. Acabei cancelando a assinatura. Quero voltar mas tenho receio que aconteça de novo.

[Bittencourt]

Imaginei mesmo - pelo que tenho visto por aqui isso ocorre com maior frequência em contas criadas via Facebook, porque nesse caso não se coloca o endereço como nas criadas da forma "normal".

E que tal criar novas contas contas, sem ser via FB, do mesmo computador, preenchendo o endereço corretamente? Depois inclusive você pode solicitar a transferência de playlists e seguidores da conta antiga pra nova...

[benhurguarconi]

A única solução que achei foi cadastrar uma nova conta de e-mails diferentes para cada membro, aí consegui adicionar todos sem erro.
Acho que o Spotify resolveu "banir " quem eles julgaram não morar no mesmo endereço. ...

[user-removed]

Estou tendo exatamente o mesmo problema. Meu amigo que mora comigo comprou o family. A namorada dele também mora com a gente conseguiu ativar o plano, eu não consegui,mesmo colocando os dados exatamente como a namorada dele.

Essa é uma segunda conta dele, pois a primeira deu a mesma coisa que deu para muitos aqui. Após entrar com os dados da confirmação, é dito que não foi possível verificar a conta.

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @user-removed, tudo bom? 

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[FelipeFerreira]

Olá, boa noite estou com o mesmo problema para acessar o spotify, tenho conta em conjunto com colegas de trabalho e dividimos casa, hoje todos perdemos acesso sem motivo.

[Bittencourt]

Oi @FelipeFerreira, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[leopc93]

bom dia,

tenho o mesmo problema que muitos aqui, minha mãe foi retirada do plano familia imotivadamente pois moramos no mesmo lugar gostaria de ter uma resposta pois tudo que eu tento vem acompanhado da mensagem acima, eu o o titular leopc93@hotmail.com e minha mae waldetpeixoto@gmail.com nao consegue mais acesso

[rafacastro_]

Não consigo regressar ao plano familiar, mesmo morando no mesmo endereço e fornecendo os dados corretos.

Meu e-mail: adv.rafael.barreto@gmail.com

[Bittencourt]

Oi @rafacastro_, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[Galvaoff]

Estou com o msm problema em meu pkano familiar.
Como resolver?