Você não pode participar deste Plano Premium Familiar.

[MaahTeeco]

Tenho atualmente 3 pessoas no plano família, porém uma delas hoje não conseguiu usar o aplicativo, quando fui ao painel vi que ele não estava mais na lista de cadastrados, fiz novamente o cadastro como parente mas aparece a seguinte mensagem:

"Você não pode participar deste Plano Premium Familiar.
Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal."

Não sei como resolver o problema, tendo em vista que começou de repente!

[pedrolanna]

Boa tarde spotify! Então me removeram do plano familiar de minha mae e não consigo retornar! O cep das contas é o mesmo bem como o endereço mas ao tentar re ingressar na conta da a mensagem: você não pode ingressar nesse plano familiar", teria como resolver isso? Atenciosamente Pedro Lanna Xavier

[Bittencourt]

Boa noite @pedrolanna, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[crhisbergas]

Como sempre fazem os prestadores mudam as regras.

Removem seus membros familiares,  mas o pagto está em dia.

voce tenta incluir os mesmos e aí aparece uma mensagem dizendo que não pode confirmar o endereço sendo q vc coloca o mesmo endereço no cadastro do Spotify de cada membro, ou seja o sistemas, é falho e vc tem q ficar correndo atrás de suporte.

É ridículo isso, é aí como resolver?????

desapontado!!!

[iasbeck]

Quem agora decide quem mora com a gente é o SPOTIFY! Ridículos e ganaciosos, não querem que a gente compartilhe. Vai morrer logo esse aplicativo. É assim que começa a decadência: não respeitando os assinantes!

[fernandanspavao]

Estou com o mesmo problema é meu e-mail é fernandanspavao@gmail.com

E a titular é minha irmã. O e-mail é juliananspavao@gmail.com

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @fernandanspavao, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[sallesraphael]

Rodrigo, boa noite. Pode dar uma olhada pra mim também? Estou com o mesmo problema. meu login é sallesraphael, email raphasalles1@gmail.com, sou o adm. Estou com problema na conta da minha noiva, camilamrsp@gmail.com.

[fernandanspavao]

Já falei no facebook e não obtive resposta nenhuma! Já fiz de tudo!!! Estou quase cancelando!!! Maior dor de cabeça!

[Bittencourt]

Oi @sallesraphael, tudo bom? 

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo!

[Bittencourt]

Oi @fernandanspavao, tudo bom?

Apesar de na grande maioria dos casos a equipe do SpotifyAjuda no Facebook responder e resolver rapidamente, em um caso ou outro essa resposta pode demorar mais. Nesse seu caso eu sugiro que tente novamente o contato pelo Facebook, dessa vez da conta de outro usuário. De preferência de alguém do plano, mas não necessariamente.

Me avisa aqui depois se deu!

[Bittencourt]

Oi @iasbeck, tudo bom?

Você já chegou a seguir as orientações que dei nas respostas anteriores?

Me conta mais sobre o que está acontecendo no seu caso pra que eu possa te ajudar 🙂

[iasbeck]

Rodrigo, me ajude ai! emandei mensagem na página do face in box, mas ninguém responde. Meu e-mail é iasbeckk@uol.com.br. Estou no spotify desde o início e agora não estou entendendo porque dessa confusão toda. 

aguardo sua ajuda

[Bittencourt]

Então @iasbeck, é chato mesmo isso de não receber uma resposta. 

Apesar de na grande maioria dos casos a equipe do SpotifyAjuda no Facebook responder e resolver bem rápido, em um caso ou outro essa resposta pode demorar mais. Uma forma de contornar isso é tentando novamente o contato pelo Facebook, dessa vez da conta de outro usuário. De preferência de alguém do plano, mas não necessariamente.

Eu mesmo não tenho como ajudar diretamente, sou só um usuário como você. Mas acho que tentando de novo de outra conta vão te responder!

[user-removed]

Estou tendo o mesmo problema que as pessoas acima, meu e-mail é julliesilva321@gmail.com, e do titular da conta é lcs23snts@gmail.com; moramos no mesmo endereço e as outras pessoas do plano não passam pelo mesmo problema, somente eu. 

[Higor_sampaio]

Estou com o mesmo problema. Sou o titular da conta higor_sampaio@hotmail.com.

[Bittencourt]

Oi @Higor_sampaio e @user-removed, tudo bom? 

Como já sugeri nas respostas anteriores, primeiramente os membros devem verifcar em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguirem alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vocês entrem em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles costumam responder bem rápido.

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenham conta no Facebook, podem usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisem aqui depois se deu certo 🙂

[djpedrohbarbosa]

Aconteceu hoje com 2 contas familiares minhas. São elas:

- daniellernogueira

- sergiosprimo

Do nada, viraram FREE.

Acontece que não alterei nada no meu perfil, ou seja, o endereço continua o mesmo.
Já tentei enviar novos convites e na hora de cadastrar, diz que o endereço não permite.

Entrei em contato via Facebook, mas até o momento nada...

Aguardo retorno!

[Bittencourt]

Oi @djpedrohbarbosa, tudo bom?

Apesar de na grande maioria dos casos a equipe do SpotifyAjuda no Facebook responder e resolver bem rápido, em um caso ou outro essa resposta pode demorar mais. Uma forma de contornar isso é tentando novamente o contato pelo Facebook, dessa vez da conta de outro usuário. De preferência de alguém do mesmo plano, se for possível.

Acredito que tentando de novo de outra conta vão te responder!

Me avisa aqui depois, ok?

[ViniAndreski]

Estou com o mesmo problema não consigo adicionar minha mãe nem minha namorada, mesmo inserindo as mesmas informações do cadastro.

[Bittencourt]

Sem problema @Marcelomedeiros, vamos resolver isso.

No seu caso eu sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂