je ne recois pas l'invitation Family

[cambouy]

Bonjour,

j'ai un compte Family.

um membre de ma famille avait un compte avec un opérateur qui est maintenant fini. le compte existe encore mais plus en premium.

lorsque je l'invite, il ne recoit pas l'invitation ?

quelqu'un sait pourquoi ?

Merci.

PS: ca fonctionne pour les autres membres qui n'ont pas jamais eu d'abonemement

[SergioDavid]

Hey @cambouy, welcome to the Community!

We hope you don't mind that we reply in English. If you want, you can get French support via email with this contact form. 

Make sure you're following the steps shown here to invite him to your plan. If he's still not receiving the invitation, ask him to check his spam/junk folders to see if the invitation is there.

Be sure to let us know how it goes.

[alexdeclercq12]

Dear @SergioDavid,

We have the same problem. The visa's owner didn't work for the monthly paiement so the "Family chef" had to re add every member into the family. 

So far, only two members got the email. 

I received the invitation on my professional adress (no the one I use for Spotify), then he change with the good adress and I never get the invitation. The others members have not receive the invitation either. 

How can we get those invitation or the "code" ? How can we contact you directly to help us ? 

Thank you 

[davidschapira]

Hello,

we are having the same problem. Invite sent twice yesterday evening. Still not receoived.

I used to have a premium through operator but I am not on a free plan and I have followed all the steps you mentionned. I have checked spam and junk folders as well.

Thanks to let us know how to receive the invitation

[Thpe]

I have the same problem with 2 email adress.

I sent an invitation to one account and he received the mail.  He used spotify free

I sent invitation to two other adresses and they didn't received it.  They actually have spotify free.

I did a test to an other adress not linked to an existing account, and this one received the invitation.

[alpseb]

Hey, same for me, 

i sent the invitation multiple times and it din't work.

[Cedpilou]

Same issue on my side 

[ln27]

Je rencontre actuellement le même problème. Le seul membre de ma famille ayant déjà un compte free ne reçoit pas l'invitation pour passer en compte prenium... Que faire ? Nous avons vérifié, l'email n'est pas dans les spams.

Merci d'avance pour votre aide

[chapsfamily]

Meme probleme pour moi. J'utilisais un compte spotity premium que j'ai annulé pour passer sur un compte spotify family. L'administrateur du compte family a tenté de nombreuse reprises de m'envoyer le mail d'invitation mais je ne reçois jamais rien.

En revanche, je peux le recevoir sur une autre adresse email qui n'est pas celle de mon compte spotify. 

L'equipe Spotify pourrait-elle nous aider ???

[Thpe]

Bonjour,

J'ai eu le même problème.  Vous pouvez utiliser le mail que vous recevez sur une autre adresse pour activer votre compte.  Ce sera l'adresse (ou le compte FB) que vous utilisez lorsque vous cliquez sur le mail d'activation qui sera repris dans votre abonnement Famille.

Thierry

[chapsfamily]

Top! merci bcp ça marche !

[sarah80]

Bonjour,

Je reçois bien l'email d'invitation pour Spotify Family, mais quand je clique dessus, j'arrive sur un formulaire que je complète et soumets, puis lorsqu'il s'agit de passer à l'étape "confirmer" (que tous les membres de la famille vivent sous le même toit), je reçois le message "600-Oups! Une erreur s'est produire. Réessayer plus tard".

Qqn a-t-il une idée de comment résoudre ce problème (j'ai déjà reessayé une 10aine de fois et tjs le même msg d'erreur)?

Merci d'avance.

[MTe22]

Le compte mail de mon fils ne recoit pas l’invitation (renvoyees plusieurs fois sur plusieurs jours, suppression et re-creation du compte etc.) Pas de blocage mail etc.

C’est bien un probleme  spotify. On fait quoi ?

[Thpe]

Bonjour,

Vous pouvez envoyer l'invitation vers une autre adresse email et transferer ce mail a la personne que vous souhaitez invitez.  Il pourra activer son compte avec sa bonne adresse.

Thierry

 PS : **bleep**, c'est quoi ce systeme de forum qui refuse les accents ?