Error on changing payment details

[allanfantoni]

Plan

Premium for Students

Country

Brazil

My Question or Issue

When I try to change the Premium for Students plan payment details, using a credit card from Crypto.com, I get the following error:

"The payment failed. Please try again, use a different payment card or a different payment method."

Can anyone help me with this issue?

[Luan]

Fala, @allanfantoni 

Tudo bom? Bem vindo a Spotify Community e obrigado por entrar em contato com a gente!

Cara, antes de tudo, eu sugiro que você dê uma olhada neste artigo de suporte e siga as instruções para tentar solucionar o problema.

• Ajuda com pagamento não efetuado

Verifique todos os pontos e tente processar o pagamento de novo. Se mesmo assim o problema persistir, da um salve aqui pra gente saber.

Keep rocking!

Se precisar de mais informações ou tiver quaisquer outras dúvidas, não deixe de entrar em contato com a gente!

Luan

[allanfantoni]

Boa tarde Luan, tudo bem e você?

- O cartão não está expirado nem cancelado;

- Está habilitado para compras internacionais;

- Fiz uma tentativa em uma janela privada do navegador.

A mensagem de erro é sempre a mesma. 

[Luan]

Opa, tudo ótimo. Obrigado!

Apenas mais algumas questões... Este cartão foi emitido aqui no Brasil e sua conta está configurada para o Brasil também? Atém disso, se importa de me dizer se você usa o mesmo cartão para outras compras semelhantes (assinatura de serviços de streaming)?

Keep rocking!

Luan

[allanfantoni]

Não sei dizer se foi emitido no Brasil. Creio que não, solicitei através do app Crypto.com.
Ele, porém, aceita pagamentos em BRL e está habilitado para uso internacional.
Minha conta Spotify está configurada para o Brasil sim.
Não tentei fazer outras compras, essa estaria sendo a primeira.

EDIT: Mais que aceitar pagamentos em BRL, a moeda configurada do cartão é BRL.

[Luan]

Eu dei uma olhada aqui no backstage e de fato o pagamento com cartão da Crypto pode ser feito desde que o cartão seja emitido no mesmo país onde a conta do Spotify está configurada. Esse pode ser exatamente o motivo pelo qual você não está conseguindo efetuar o pagamento do seu Premium usando este cartão. Como o cartão da Crypto é digital, eu sugiro que você contate o suporte deles para verificar se há a disponibilidade de eles emitirem o cartão no Brasil.
Encontrei este caso semelhante aqui na nossa comunidade que foi respondido por @Alex, um dos nossos moderadores.

Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar.

Keep rocking!

Atenciosamente,

Luan

[allanfantoni · Accepted solution]

Olá @Luan.

Eu tinha que acrescentar crédito ao cartão, conversei diretamente com o suporte da Crypto.com.
Sendo assim consegui alterar o método de pagamento.

Obrigado!

[Luan]

Olá novamente, @allanfantoni 

Que bom que conseguiu resolver o problema! Fico feliz que tenha conseguido e perdão por não ter sido mais assertivo em encontrar a solução... Estou marcando sua resposta como a solução desta thread para que outros usuários encontrem a resposta facilmente.

Espero que aproveite o seu Premium e em caso de mais dúvidas ou problemas, pode contar com a gente aqui!

Cheers,

Luan